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Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Suggestion :
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J’ai un problème avec mon MDM. Que faire ?

Pour toute demande concernant votre connexion MDM, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Comment procéder au désenrôlement d’un poste du MDM ?

Sur la plateforme Rzilient, cherchez le collaborateur concerné dans la rubrique "Employés". Cliquez sur l'icône avec l'équipement informatique que vous souhaitez désenrôler du MDM. Cliquez sur les trois points et sur le bouton "Retirer l'appareil de la flotte".

Que signifient les différentes actions dans “Flotte” ?

Depuis l'onglet Flotte de la plateforme, vous pouvez effectuer différentes actions à distance. Voici un détail de ces actions.

Pourquoi dois-je enregistrer mon équipement sur un outil de sécurisation et de pilotage à distance (MDM) ?

Rzilient travaille avec plusieurs outils de pilotage à distance appelés MDM (Mobile Device Management).

Je viens de perdre/me faire voler mon ordinateur, que dois-je faire ?

En cas de perte ou de vol, verrouillez votre équipement depuis la plateforme. Si la fonctionnalité n’est pas disponible, contactez le support IT depuis le chat afin que nous procédions au blocage de la machine à distance.

Quels sont les différents cas d’usage lors d’un offboarding ?

Un collaborateur quitte votre entreprise ? Voici plusieurs cas d’usage et nos conseils pour un offboarding simple et réussi :

À quoi correspondent toutes les options dans la fonctionnalité d’offboarding ?

Les différents types de déprovisionnement : ne rien faire, dispositifs de verrouillage, effacer appareils et retirer du MDM.

Pourquoi est-il impossible d’ajouter manuellement un ordinateur ou un téléphone à ma flotte ou à mon stock ?

Il faut d'abord que l'équipement en question soit créé et enrôlé dans l'outil de MDM pour qu'il apparaisse sur la plateforme.

Pourquoi ne vois-je pas mon Ă©quipement sur la plateforme ?

Dans le cas où vous disposez d’un outil de Mobile Device Management (MDM), il est possible que vous ayez besoin de synchroniser votre flotte depuis la plateforme.

Je viens de réaliser un enrôlement mais je ne vois pas l’équipement sur la plateforme. Que faire ?

Par défaut, une synchronisation entre la solution de Mobile Device Management (MDM) et la plateforme Rzilient est faite automatiquement chaque nuit.

Notre stock est-il Ă  conserver dans nos locaux ? Si oui, comment suivez-vous son Ă©volution ?

Pour gérer votre stock nous vous proposons deux solutions : conserver votre stock au sein de votre entreprise ou créer un stock de secours à conserver dans les locaux de Rzilient.

Comment fonctionne le calculateur d'Ă©conomies de Rzilient ?

Notre outil de simulation des économies de coûts vous permet d'avoir un aperçu de l'estimation des heures consacrées aux tâches liées à l'informatique pour soutenir votre organisation.

Je veux changer mes informations de facturation. Comment faire ?

Pour toute modification concernant vos informations de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Comment voir l’historique de mes commandes ?

DĂ©couvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.

Comment s’inscrire sur la plateforme Rzilient ?

Pour créer votre compte utilisateur, suivez notre guide détaillant chaque étape pas à pas.

Où consulter les tickets ouverts auprès du support IT ?

Vous pouvez suivre le traitement d'un ticket directement depuis la plateforme, dans le menu "Tickets".

Comment attribuer un département/lieu de travail à un employé ?

Pour assigner un employé à un département ou à un lieu de travail, allez dans "Employés"

Je n’arrive pas à accéder à ma session d’ordinateur. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre support IT via le chat sur la plateforme, par téléphone ou par mail à l'adresse it-support@rzilient.club‍

Ma facturation semble erronée. Que faire ?

Si vous suspectez une erreur de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Comment réassigner un équipement ?

Grâce à la réattribution, vous pouvez facilement changer le propriétaire d'un équipement.

Comment ajouter ma flotte sur la plateforme ?

Pour utiliser la plateforme Rzilient, vous devez ajouter vos équipements informatiques. Commencez par importer vos données à partir d'un fichier CSV.

Comment contacter le service comptable concernant un problème de facture impayée ?

Vous pouvez envoyer la facture en attente de paiement Ă  notre Ă©quipe : finance@rzilient.club

Comment mettre Ă  jour votre profil entreprise ?

Découvrez ci-dessous comment mettre à jour votre profil entreprise :

Comment contacter les experts du support IT ?

Pour toute demande de support, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Comment passer commande pour renouveler l’équipement de mon collaborateur ?

Pour renouveler l’équipement d’un de vos collaborateurs, cliquez sur "Achat"

Je veux changer le rôle d’un collaborateur sur la plateforme. Comment faire ?

Pour changer le rôle d’un de vos collaborateurs sur la plateforme, commencez par cliquer sur "Employés".

Une de mes applications ne fonctionne pas/pas bien. Que faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement (matériel ou logiciel), veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Comment réattribuer l’ordinateur d’un collaborateur que je viens d’offboarder ?

Si vous venez de finaliser un offboarding effectif immédiatement, l’équipement sera automatiquement réattribué au stock. Vous pouvez ainsi réassigner cet équipement directement via le processus d’onboarding.

Comment réaliser l'onboarding d'un nouveau collaborateur ?

Onboardez vos employés depuis la plateforme et offrez un environnement de travail préconfiguré et prêt à l’utilisation.

Je ne trouve pas le langage de clavier que je souhaite, comment faire ?

En cas d’absence du langage de clavier souhaité, il est possible d’ajouter l’information dans les commentaires de votre panier.