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Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

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Livraison

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Je veux changer une information dans la livraison. Comment faire ?

Pour changer une information de livraison (destinataire, adresse, date, etc.), merci de contacter le support.

Puis-je ajouter un second site de livraison à ma commande ?

Pour le moment, notre plateforme permet d'attribuer un seul site de livraison aux collaborateurs.

Comment savoir où en est ma commande ?

Si disponible, le lien de suivi de votre commande est accessible sur la page Commandes.

Les frais de port sont-ils offerts pour toute commande ?

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur à 1000€ HT.

Je n’arrive pas à saisir mon adresse personnelle pour compléter la livraison. Que faire ?

Notre plateforme utilise une solution qui utilise Google Maps pour trouver les adresses de livraison.

Je souhaite réattribuer un ordinateur de mon stock et on me demande une adresse de livraison alors que je l’ai physiquement, que faire ?

Si l’ordinateur est dans vos locaux et en votre possession, ignorez l’étape de détails de livraison‍ lorsque vous souhaitez le réattribuer.

Ma commande n’est pas encore arrivée. Que faire ?

Nos délais de livraison après commande sont en moyenne de 10 jours. Si des questions persistent ou si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, vous pouvez demander des précisions à notre support.

Comment voir l’historique de mes commandes ?

Découvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.

Je souhaite supprimer une commande de mes commandes validées. Est-ce possible ?

Si la commande a été déjà approuvée par le manager, elle ne pourra plus être annulée depuis son compte administrateur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier grâce à nos fournisseurs en Europe et aux États-Unis.

J'ai une commande à approuver. Que dois-je faire ?

Une fois que l'utilisateur a passé la commande, l'administrateur reçoit une notification pour approuver ou rejeter la commande.

J’ai passé une commande mais elle n’apparaît pas dans mon onglet “Commandes”. Que dois-je faire?

Si votre commande n’apparaît pas sur la plateforme dans “Commandes”, cela signifie qu'elle n’a pas été confirmée par votre manager.

Quels sont mes interlocuteurs chez rzilient ?

Sachez qui contacter entre votre chargé de compte et le support rzilient.

Comment ajouter/modifier les lieux de travail et départements de mon entreprise ?

Ajouter vos lieux de travail et départements vous permettra ensuite de gagner du temps dans votre gestion iT

Que signifient les différents statuts de commande ?

Lors d’une commande d’équipement, plusieurs statuts peuvent apparaître. Découvrez-les !

Comment contacter le support rzilient ?

Pour toute demande de support, veuillez contacter nos experts depuis le chat de la plateforme ou par mail à it-support@rzilient.club