Bienvenue 👋

Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Suggestion :

Je souhaite supprimer une commande de mes commandes validées. Est-ce possible ?

Si la commande a été déjà approuvée par le manager, elle ne pourra plus être annulée depuis son compte administrateur.

J’ai passé une commande mais elle n’apparaît pas dans mon onglet “Commandes”. Que dois-je faire?

Si votre commande n’apparaît pas sur la plateforme dans “Commandes”, cela signifie qu'elle n’a pas été confirmée par votre manager.

Comment savoir où en est ma commande ?

Dans le cas où il a été indiqué par le fournisseur, un lien de suivi sera disponible dans la tableau récapitulatif de vos commandes (Mes commandes 👉 Statut).

Comment voir l’historique de mes commandes ?

Découvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.

Je souhaite commander un écran. Puis-je le commander en leasing ?

Les écrans sont seulement disponibles à l’achat sur notre plateforme.

J'ai une commande à approuver. Que dois-je faire ?

Une fois que l'utilisateur a passé la commande, l'administrateur reçoit une notification pour approuver ou rejeter la commande.

Que signifient les différents statuts de commande ?

Lors d’une commande d’équipement, plusieurs statuts peuvent apparaître. Découvrez-les !

Je souhaite passer commande sur la plateforme. Comment faire ? (Utilisateur)

Vous pouvez facilement commander un équipement informatique depuis votre espace utilisateur sur Rzilient.

Ma commande n’est pas encore arrivée. Que faire ?

Nos délais de livraison après commande sont en moyenne de 10 jours. Si des questions persistent ou si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, vous pouvez demander des précisions à notre support.

Pourquoi ne puis-je pas choisir une date de commande ou d'onboarding antérieure à celle proposée ?

Pour toute commande, il existe un délai de 10 jours calendaires entre la demande d'onboarding et la date de livraison.

Comment passer commande pour renouveler l’équipement de mon collaborateur ?

Pour renouveler l’équipement d’un de vos collaborateurs, cliquez sur "Achat"

Comment modifier ou annuler une commande ou un onboarding ?

Une fois un onboarding ou une commande approuvé, il n’est encore pas possible de le modifier ou de l'annuler depuis la plateforme.

Je viens de perdre/me faire voler mon ordinateur, que dois-je faire ?

En cas de perte ou de vol, verrouillez votre équipement depuis la plateforme. Si la fonctionnalité n’est pas disponible, contactez le support IT depuis le chat afin que nous procédions au blocage de la machine à distance.

Puis-je ajouter un second site de livraison à ma commande ?

Pour le moment, notre plateforme permet d'attribuer un seul site de livraison aux collaborateurs.

Comment accéder à toutes mes factures ?

Vos factures liées à vos commandes sont accessibles directement sur notre plateforme, via l’onglet Mes commandes 👉 Factures.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier grâce à nos fournisseurs en Europe et aux États-Unis.

Je veux changer une information dans la livraison. Comment faire ?

Pour changer une information de livraison (destinataire, adresse, date, etc.), merci de contacter le support.

Comment assigner un matériel spécifique à un employé en fonction de son département ?

Si vos employés ont la possibilité de passer commande sur la plateforme, vous pouvez leur attribuer du matériel spécifique en fonction du département auquel ils sont rattachés. Seul ce matériel préalablement sélectionné par vos soins sera disponible quand ils passeront commande.

Je n’arrive pas à saisir mon adresse personnelle pour compléter la livraison. Que faire ?

Notre plateforme utilise une solution qui utilise Google Maps pour trouver les adresses de livraison.

Je ne trouve pas le produit que je souhaite commander dans votre catalogue, que dois-je faire ?

Depuis l'onglet "Achat" ou via un processus d'onboarding, vous pouvez "créer" l'équipement de votre choix en précisant les spécifications requises.

Je souhaite que Rzilient rachète mon matériel IT. Comment procéder ?

Sélectionnez un équipement et cliquez sur les trois boutons de commande en haut à droite et choisissez “Obtenir prix de valorisation”.

Quelles sont les différences entre les rôles sur la plateforme ?

Deux rôles peuvent être attribués sur la plateforme : administrateur et employé.

Quelle est la différence entre le leasing et la location ?

‍Généralement, nous parlons de leasing pour les contrats de longue durée, et de location pour des contrats de plus courte durée.

Comment ajouter/modifier les lieux de travail et départements de mon entreprise ?

Ajouter vos lieux de travail et départements vous permettra ensuite de gagner du temps dans votre gestion iT

Comment ajouter un ou plusieurs collaborateurs sur la plateforme ?

Pour gérer votre parc informatique, il vous faut d’abord ajouter vos employés sur la plateforme. Découvrez comment.

Quels sont mes interlocuteurs chez Rzilient ?

Votre Customer Success Manager dédié est votre interlocuteur privilégié pour vous guider dans l’utilisation de la plateforme, suivre les projets IT de votre entreprise ou vos commandes.

Quel est l’avantage du leasing comparé à l’achat ?

Grâce au leasing, passez vos coûts iT en OPEX, économisez sur la valeur résiduelle et gagnez en flexibilité.

Que signifient les différentes actions dans “Flotte” ?

Depuis l'onglet Flotte de la plateforme, vous pouvez effectuer différentes actions à distance. Voici un détail de ces actions.

Quelles sont les modalités d’un contrat de leasing avec BNP Paribas ?

Vous vous engagez à verser chaque mois un loyer à la BNP Paribas par contrat de leasing pendant une certaine période. Cela vous permet d'utiliser le matériel informatique.