Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Prenez rapidement contact avec l’un des administrateurs de la plateforme Rzilient pour déclarer l’incident de sécurité.
Pour toute modification concernant vos informations de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.
Pour toute demande de support sur votre Ă©quipement, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.
En cas de besoin de réparation, il est nécessaire de contacter notre support informatique via le chat de la plateforme.
Notifiez le sinistre le plus rapidement à BNP Paribas et ‍déposez une plainte dans les 48h suivant le sinistre.
En cas d’absence du langage de clavier souhaité, il est possible d’ajouter l’information dans les commentaires de votre panier.
Si vous suspectez une erreur de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.
Si l’ordinateur est dans vos locaux et en votre possession, ignorez l’étape de détails de livraison‍ lorsque vous souhaitez le réattribuer.
Suivez notre checklist pour régler le problème de lenteur sur votre ordinateur.
Par défaut, une synchronisation entre la solution de Mobile Device Management (MDM) et la plateforme Rzilient est faite automatiquement chaque nuit.
Consultez la page Commandes sur votre plateforme rzilient pour trouver la liste de vos contrats de leasing.
Les différents types de déprovisionnement : ne rien faire, dispositifs de verrouillage, effacer appareils et désenrôler du MDM.
Nos délais de livraison après commande sont en moyenne de 10 jours. Si des questions persistent ou si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, vous pouvez demander des précisions à notre support.
Si vous souhaitez ajouter un logiciel à votre ordinateur, merci de faire la demande auprès de notre service IT depuis le chat de la plateforme.
Pour toute demande concernant votre connexion MDM, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.
Une fois que l'utilisateur a passé la commande, l'administrateur reçoit une notification pour approuver ou rejeter la commande.
Tout dépend de ce que vous souhaitez faire de l'équipement en question : le réinitialiser et/ou le conserver dans votre stock ou non ?
Pour changer une information de livraison (destinataire, adresse, date, etc.), merci de contacter le support.
Ajouter vos lieux de travail et départements vous permettra ensuite de gagner du temps dans votre gestion iT
Si l’ordinateur nécessite une réparation préalable à son reconditionnement, il ne pourra pas faire l’objet d’une demande de rachat.
Nous vous invitons à contacter notre support IT via le chat sur la plateforme, par téléphone ou par mail à l'adresse it-support@rzilient.club‍
DĂ©couvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.
Pour y accéder, vous pouvez vous rendre sur l’onglet “Flotte”. En notant le numéro de série, vous aurez la possibilité de consulter les données télémétriques des ordinateurs de votre flotte.
Pour toute commande d’ordinateurs, téléphones ou tablettes, la facture est éditée à réception du matériel.
Pour changer le rôle d’un de vos collaborateurs sur la plateforme, commencez par cliquer sur "Employés".
Vous pouvez être amené à souhaiter sortir un équipement de votre flotte, par exemple s’il est recyclé suite à une panne ou si un collaborateur le rachète à son départ.
Dans le menu latéral, cliquez sur "Catalogue"
Pour exporter votre flotte, cliquez sur le menu "Flotte" sur la plateforme.
Vous pouvez facilement commander un Ă©quipement informatique depuis votre espace utilisateur sur Rzilient.
Notre outil de simulation des économies de coûts vous permet d'avoir un aperçu de l'estimation des heures consacrées aux tâches liées à l'informatique pour soutenir votre organisation.