Bienvenue 👋

Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Suggestion :

Je suspecte une faille de sécurité. Que faire ?

Prenez rapidement contact avec l’un des administrateurs de la plateforme Rzilient pour déclarer l’incident de sécurité.

Je viens de me faire voler mon ordinateur, que dois-je faire?

En cas de perte ou de vol, verrouillez votre équipement depuis la plateforme. Si la fonctionnalité n’est pas disponible, contactez le support IT depuis le chat afin que nous procédions au blocage de la machine à distance.

Je veux changer mes informations de facturation. Comment faire ?

Pour toute modification concernant vos informations de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Je viens de perdre mon ordinateur, que dois-je faire ?

Le chargeur de mon ordinateur ne fonctionne plus. Que faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Je souhaite faire réparer mon équipement. Comment faire ?

En cas de besoin de réparation, il est nécessaire de contacter notre support informatique via le chat de la plateforme.

Une de mes applications ne fonctionne pas/pas bien. Que faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement (matériel ou logiciel), veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Je ne trouve pas le langage de clavier que je souhaite, comment faire ?

En cas d’absence du langage de clavier souhaité, il est possible d’ajouter l’information dans les commentaires de votre panier.

Ma facturation semble erronée. Que faire ?

Si vous suspectez une erreur de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Je viens de réaliser un enrôlement mais je ne vois pas l’équipement sur la plateforme. Que faire ?

Par défaut, une synchronisation entre la solution de Mobile Device Management (MDM) et la plateforme Rzilient est faite automatiquement chaque nuit.

Je souhaiterais installer un nouveau logiciel. Comment faire ?

Si vous souhaitez ajouter un logiciel à votre ordinateur, merci de faire la demande auprès de notre service IT depuis le chat de la plateforme.

À quoi correspondent toutes les options dans la fonctionnalité d’offboarding ?

Les différents types de déprovisionnement : ne rien faire, dispositifs de verrouillage, effacer appareils, effacer le profil de l'utilisateur et verrouiller le dispositif, Retirer du MDM.

Ma commande n’est pas encore arrivée. Que faire ?

Nos délais de livraison après commande sont en moyenne de 10 jours. Si des questions persistent ou si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, vous pouvez demander des précisions à notre support.

Mon ordinateur est défectueux, que dois-je faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement, contactez notre support IT via le chat de la plateforme.

J’ai un problème avec mon MDM. Que faire ?

Pour toute demande concernant votre connexion MDM, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

J'ai une commande à approuver. Que dois-je faire ?

Une fois que l'utilisateur a passé la commande, l'administrateur reçoit une notification pour approuver ou rejeter la commande.

Je souhaite passer commande sur la plateforme. Comment faire ? (Utilisateur)

Vous pouvez facilement commander un équipement informatique depuis votre espace utilisateur sur Rzilient.

Je veux changer une information dans la livraison. Comment faire ?

Pour changer une information de livraison (destinataire, adresse, date, etc.), merci de contacter le support.

Comment renouveler l’équipement de mon collaborateur ?

Pour renouveler l’équipement d’un de vos collaborateurs, cliquez sur "Achat"

Comment voir l’historique de mes commandes ?

Découvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.

Je n’arrive pas à accéder à ma session d’ordinateur. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre support IT via le chat sur la plateforme, par téléphone ou par mail à l'adresse it-support@rzilient.club‍

Que signifient les différents statuts de commande ?

Lors d’une commande d’équipement, plusieurs statuts peuvent apparaître. Découvrez-les !

Comment réaliser un export de mon parc ?

Pour exporter votre flotte, cliquez sur le menu "Flotte" sur la plateforme.

Comment fonctionne le calculateur d'économies de Rzilient ?

Notre outil de simulation des économies de coûts vous permet d'avoir un aperçu de l'estimation des heures consacrées aux tâches liées à l'informatique pour soutenir votre organisation.

Je veux changer le rôle d’un collaborateur sur la plateforme. Comment faire ?

Pour changer le rôle d’un de vos collaborateurs sur la plateforme, veuillez vous rendre sur le dashboard. Cliquez ensuite sur l’icône crayon pour mettre à jour les informations de votre collaborateur.

Pourquoi dois-je enregistrer mon équipement sur un outil de sécurisation et de pilotage à distance (MDM) ?

Rzilient travaille avec plusieurs outils de pilotage à distance appelés MDM (Mobile Device Management).

J’ai onboardé un employé mais il n’apparaît pas sur ma plateforme. Que faire ?

Il est possible que la mise à jour de votre compte Rzilient ne soit pas instantanée et que votre onboarding apparaisse plus tard dans la journée.

Je n'arrive pas à accéder à ma session sur mon ordinateur. Que faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement, contactez notre support IT via le chat de la plateforme.

Je n’arrive pas à saisir mon adresse personnelle pour compléter la livraison. Que faire ?

Notre plateforme utilise une solution qui utilise Google Maps pour trouver les adresses de livraison.

Comment demander la configuration de mon poste à distance ?

Pour demander la configuration de votre poste à distance, ouvrez un ticket IT depuis le chat de la plateforme.