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Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Suggestion :

Livraison

MDM

Factures

Je suspecte une faille de sécurité. Que faire ?

Prenez rapidement contact avec l’un des administrateurs de la plateforme Rzilient pour déclarer l’incident de sécurité.

Je veux changer mes informations de facturation. Comment faire ?

Pour toute modification concernant vos informations de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Le chargeur de mon ordinateur ne fonctionne plus. Que faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Que faire en cas de sinistre dans le cadre d’un contrat de leasing avec BNP Paribas ?

Notifiez le sinistre le plus rapidement à BNP Paribas et ‍déposez une plainte dans les 48h suivant le sinistre.

Je ne trouve pas le langage de clavier que je souhaite, comment faire ?

En cas d’absence du langage de clavier souhaité, il est possible d’ajouter l’information dans les commentaires de votre panier.

Mon ordinateur est lent. Que faire ?

Suivez notre checklist pour régler le problème de lenteur sur votre ordinateur.

Ma facturation semble erronée. Que faire ?

Si vous suspectez une erreur de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Je souhaite réattribuer un ordinateur de mon stock et on me demande une adresse de livraison alors que je l’ai physiquement, que faire ?

Si l’ordinateur est dans vos locaux et en votre possession, ignorez l’étape de détails de livraison‍ lorsque vous souhaitez le réattribuer.

Je viens de réaliser un enrôlement mais je ne vois pas l’équipement sur la plateforme. Que faire ?

Par défaut, une synchronisation entre la solution de Mobile Device Management (MDM) et la plateforme Rzilient est faite automatiquement chaque nuit.

Comment obtenir un rapport détaillé de l'état de santé de ma flotte informatique ?

Grâce à notre agent télémétrique développé en interne, nous pouvons faire remonter des informations relatives à l'état de santé de la batterie, de la RAM, du stockage et de la carte graphique de votre ordinateur.

Quelle est la différence entre le leasing et la location ?

‍Généralement, nous parlons de leasing pour les contrats de longue durée, et de location pour des contrats de plus courte durée.

Je souhaiterais installer un nouveau logiciel. Comment faire ?

Si vous souhaitez ajouter un logiciel à votre ordinateur, merci de faire la demande auprès de notre service IT depuis le chat de la plateforme.

J’ai un problème avec mon MDM. Que faire ?

Pour toute demande concernant votre connexion MDM, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Ma commande n’est pas encore arrivée. Que faire ?

Nos délais de livraison après commande sont en moyenne de 10 jours. Si des questions persistent ou si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, vous pouvez demander des précisions à notre support.

Comment retrouver la liste de mes contrats de leasing ?

Consultez la page Commandes sur votre plateforme rzilient pour trouver la liste de vos contrats de leasing.

J'ai une commande à approuver. Que dois-je faire ?

Une fois que l'utilisateur a passé la commande, l'administrateur reçoit une notification pour approuver ou rejeter la commande.

Quelle est la différence entre les boutons pour "désattribuer", "retirer" et "effacer" un équipement de ma flotte ?

Tout dépend de ce que vous souhaitez faire de l'équipement en question : le réinitialiser et/ou le conserver dans votre stock ou non ?

Puis-je repousser ou annuler un offboarding ?

Il est possible de décaler la date d'un offboarding à l'aide d'un compte administrateur. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Commandes", de choisir l'employé concerné et de modifier la date de son départ.

Mon ordinateur est cassé. Pouvez-vous le racheter ?

Si l’ordinateur nécessite une réparation préalable à son reconditionnement, il ne pourra pas faire l’objet d’une demande de rachat.

Je veux changer une information dans la livraison. Comment faire ?

Pour changer une information de livraison (destinataire, adresse, date, etc.), merci de contacter le support.

Comment ajouter/modifier les lieux de travail et départements de mon entreprise ?

Ajouter vos lieux de travail et départements vous permettra ensuite de gagner du temps dans votre gestion iT

Je n’arrive pas à accéder à ma session d’ordinateur. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre support IT via le chat sur la plateforme, par téléphone ou par mail à l'adresse it-support@rzilient.club‍

Comment voir l’historique de mes commandes ?

Découvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.

Quel est le programme de rachat & recyclage de rzilient pour valoriser mon matériel IT ?

Si vous souhaitez renouveler votre flotte et vous séparer de plusieurs équipements à la fois, veuillez remplir notre template puis nous le renvoyer.

J’ai passé une commande mais ma facture n’apparaît toujours pas. Que faire ?

Pour toute commande d’ordinateurs, téléphones ou tablettes, la facture est éditée à réception du matériel.

Je veux changer le rôle d’un collaborateur sur la plateforme. Comment faire ?

Pour changer le rôle d’un de vos collaborateurs sur la plateforme, commencez par cliquer sur "Employés".

Je n'arrive pas à accéder à ma session sur mon ordinateur. Que faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement, contactez notre support IT via le chat de la plateforme.

Comment passer une commande de matériel ? (utilisateur)

Vous pouvez facilement commander un équipement informatique depuis votre espace utilisateur sur Rzilient.

Suite à une mise à jour, mon Mac ne fonctionne plus. Que faire ?

Nous vous conseillons de réinstaller le système d'exploitation (OS) précédent.

Comment réaliser un export de mon parc ?

Pour exporter votre flotte, cliquez sur le menu "Flotte" sur la plateforme.