Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Prenez rapidement contact avec l’un des administrateurs de la plateforme Rzilient pour déclarer l’incident de sécurité.
Pour toute modification concernant vos informations de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.
Pour toute demande de support sur votre Ă©quipement, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.
Notifiez le sinistre le plus rapidement à BNP Paribas et ‍déposez une plainte dans les 48h suivant le sinistre.
En cas d’absence du langage de clavier souhaité, il est possible d’ajouter l’information dans les commentaires de votre panier.
Si vous suspectez une erreur de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.
Si l’ordinateur est dans vos locaux et en votre possession, ignorez l’étape de détails de livraison‍ lorsque vous souhaitez le réattribuer.
Suivez notre checklist pour régler le problème de lenteur sur votre ordinateur.
Par défaut, une synchronisation entre la solution de Mobile Device Management (MDM) et la plateforme Rzilient est faite automatiquement chaque nuit.
‍Généralement, nous parlons de leasing pour les contrats de longue durée, et de location pour des contrats de plus courte durée.
Nos délais de livraison après commande sont en moyenne de 10 jours. Si des questions persistent ou si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, vous pouvez demander des précisions à notre support.
Pour toute demande concernant votre connexion MDM, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.
Si vous souhaitez ajouter un logiciel à votre ordinateur, merci de faire la demande auprès de notre service IT depuis le chat de la plateforme.
Consultez la page Commandes sur votre plateforme rzilient pour trouver la liste de vos contrats de leasing.
Une fois que l'utilisateur a passé la commande, l'administrateur reçoit une notification pour approuver ou rejeter la commande.
Tout dépend de ce que vous souhaitez faire de l'équipement en question : le réinitialiser et/ou le conserver dans votre stock ou non ?
Il est possible de décaler la date d'un offboarding à l'aide d'un compte administrateur. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Commandes", de choisir l'employé concerné et de modifier la date de son départ.
Pour changer une information de livraison (destinataire, adresse, date, etc.), merci de contacter le support.
Si l’ordinateur nécessite une réparation préalable à son reconditionnement, il ne pourra pas faire l’objet d’une demande de rachat.
Ajouter vos lieux de travail et départements vous permettra ensuite de gagner du temps dans votre gestion iT
Nous vous invitons à contacter notre support IT via le chat sur la plateforme, par téléphone ou par mail à l'adresse it-support@rzilient.club‍
Si vous souhaitez renouveler votre flotte et vous séparer de plusieurs équipements à la fois, veuillez remplir notre template puis nous le renvoyer.
DĂ©couvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.
Pour changer le rôle d’un de vos collaborateurs sur la plateforme, commencez par cliquer sur "Employés".
Pour toute commande d’ordinateurs, téléphones ou tablettes, la facture est éditée à réception du matériel.
Nous vous conseillons de réinstaller le système d'exploitation (OS) précédent.
Pour exporter votre flotte, cliquez sur le menu "Flotte" sur la plateforme.
Dans le menu latéral, cliquez sur "Catalogue"
Vous pouvez être amené à souhaiter sortir un équipement de votre flotte, par exemple s’il est recyclé suite à une panne ou si un collaborateur le rachète à son départ.
Vous pouvez facilement commander un Ă©quipement informatique depuis votre espace utilisateur sur Rzilient.