El DSI de Zenika elige a rzilient para gestionar la IT de 600 empleados internacionales
Administración centralizada de sus activos de TI
Descubra nuestra solución integral
Zenika en pocas palabras:
- Actividad: Empresa de consultoría de TI (ESN).
- Efectivo: 600 empleados.
- Implantación: Múltiples sedes en Francia (Nantes, Niort, Toulouse...) y presencia internacional (Singapur, Casablanca...).
- El equipo de TI: 1 CIO (Pierre Nicoli) + 1 técnico de soporte. Eso es todo.
- Un cliente fiel desde: febrero de 2023
Administrar la TI de una empresa de 600 personas con solo dos pares de brazos parece una misión imposible. Especialmente cuando los empleados demandan consultores tecnológicos divididos entre Niort y Singapur.
Sin embargo, esa es la realidad cotidiana de Pierre Nicoli. ¿Su secreto? No intenta hacerlo todo por sí mismo.
Su estrategia se basa en tres pilares: una política interna clara, una fuerte automatización y socios que actúan como una extensión de su equipo.
El desafío: centralizar la gestión de una estructura descentralizada
La fuerza de Zenika reside en su red territorial y en la autonomía concedida a sus agencias. Sin embargo, para un departamento de TI compuesto únicamente por Pierre Nicoli y Hervé M, el técnico de soporte (encargado de preparar los puestos y del ticketing), esta configuración requiere un rigor absoluto.
Control remoto a través de la plataforma rzilient
El dilema de Pierre era claro: ¿cómo mantener la autonomía de las agencias (Nantes, Niort, Singapur…) sin convertir el parque informático en tierra de nadie?
La respuesta se resume en una palabra: Centralización.
La plataforma Rzilient actúa como panel único de control del departamento de TI. Centraliza los datos y permite una supervisión global sin ser intrusiva. El secreto reside en la sincronización automática entre tres bloques: la plataforma rzilient, el MDM (Workspace ONE) y el HRIS de Zenika.
En la práctica, la plataforma actúa como un puente: sabe quién es quién (a través del HRIS) y qué dispositivo cumple con las políticas de seguridad (a través del MDM). Esto proporciona a Pierre una visión en tiempo real:
- Gestión dinámica de activos: asignar o desasignar equipos con un solo clic. Adiós a los archivos de Excel obsoletos.
- Seguridad controlada: verificación automática del cifrado del disco y del estado del antivirus.
- Acciones remotas: ¿un ordenador robado o perdido? Pierre puede bloquear el equipo o borrar los datos confidenciales de forma remota (remote wipe) de inmediato.
Enfoque en Singapur: ¿cómo gestionar una flota a 10.000 km de distancia?
Gestionar una flota internacional puede convertirse rápidamente en un desafío complejo. En Zenika, es un proceso totalmente dominado. A través de la plataforma, Pierre solo tiene que filtrar por «Entidad: Singapur».
- Puede ver al instante qué empleados están correctamente registrados.
- Comprobar la conformidad de los dispositivos locales.
- Asegurarse de que la política de seguridad se aplica con el mismo rigor que en París.
Resultado: Un departamento de TI centralizado que mantiene el control de la seguridad mientras permite que la empresa opere con autonomía a nivel local.
rzilient support : la extensión del departamento de TI
Seamos honestos: cuando hay dos personas en 600, el ancho de banda es el recurso que más asusta. Zenika no ve a Rzilient como un simple proveedor, sino como una extensión de su equipo.
Para Pierre, rzilient juega en dos frentes:
- Operaciones: gestión de logística, operaciones y soporte a usuarios. Esto libera al equipo interno de tareas repetitivas y de alto consumo de tiempo.
- Gobernanza: acompañamiento en decisiones estratégicas, búsqueda de nuevos proveedores y aplicación de políticas de seguridad.
El apoyo se articula en dos áreas principales:
rzilient nos ayuda día tras día a ofrecer un servicio de calidad, tanto en aspectos operativos como de gobernanza. Todo ello con un acompañamiento humano atento y flexible que se adapta al seguimiento de nuestros 600 empleados.
Este respaldo permite al equipo de TI de Zenika centrarse en proyectos estratégicos, garantizando al mismo tiempo un servicio de alto nivel.
Optimización de la TI hoy para mejorar RR. HH. y Finanzas mañana con la integración de Siit
En Zenika, Slack es una herramienta central de comunicación. Es fácil y genial, pero para el seguimiento estructurado de las solicitudes, puede resultar caótico. Un mensaje directo de Slack no equivale a un ticket.
Para estructurar este flujo sin alterar con la cultura del momento, Zenika integró Siit.
Gestión optimizada de tickets de TI
Actualmente, Siit está completamente desplegado para cubrir las necesidades del departamento de TI. Permite gestionar incidencias y solicitudes de hardware directamente desde Slack. Esto reduce la carga administrativa del técnico de TI en la creación de tickets y mejora significativamente los tiempos de resolución.
La ambición: una ventanilla única para RR. HH. y Finanzas
La experiencia positiva en TI ha llevado a Zenika a extender el uso de Siit a otras funciones de soporte. El objetivo es centralizar también las solicitudes de recursos humanos (nóminas, onboarding a través de Lucca) y las de finanzas (informes de gastos, viajes), con el fin de simplificar y agilizar estos procesos mediante una única interfaz.
La idea es demostrar que las herramientas implantadas por el departamento de TI pueden contribuir directamente al rendimiento global de la empresa.
Mesa redonda «Reserve la fecha»: febrero de 2026
Tema: Equipo pequeño, 600 empleados: ¿Cómo escalar las funciones de TI y soporte?
¿Le inspira el modelo de Zenika? ¿Busca optimizar la gestión de TI o de recursos humanos sin multiplicar las contrataciones?
En colaboración con Siit y Zenika, organizamos una mesa redonda exclusiva el próximo 3 de febrero. Hablaremos sobre:
- La integración de los equipos de TI, RRHH y finanzas para eliminar silos.
- Herramientas de automatización para ahorrar tiempo (ticketing, MDM, onboarding).
- Experiencias reales en la gestión de equipos pequeños en entornos en crecimiento.
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