Un MacBook est bloqué et me demande le mot de passe d’un compte iCloud. Que faire ?

Idéalement, l’employé devra le faire tant qu’il a encore l’ordinateur entre les mains.

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Cas n°1. Demander à l’employé de se déconnecter tant que l’ordinateur est encore en sa possession

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S’il a déjà rendu l’ordinateur, alors on peut lui demander de réaliser la manipulation suivante à distance.

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Cas n°2. Demander à l’employé de désactiver l’option “Localiser” à distance via iCloud

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Si cela n’a pas fonctionné ou que la personne n’est pas disponible, alors il faudra contacter Apple.

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Cas n°3. En dernier recours, demandez l'assistance d'Apple

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Formulez une demande d'assistance auprès d'Apple en cliquant sur ce lien.
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Vous devez être le propriétaire de l’appareil. Une preuve de d'achat est requise, et doit inclure le numéro de série, l’IMEI ou le MEID.

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