J'ai un problème matériel

Suggestion :

Quelle est la procédure à suivre en cas de réparation ?

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Une fois que vous avez contacté le support IT via le chat de la plateforme pour un besoin de réparation, voici les étapes à suivre (lien procédure détaillée) :

  1. Le prêt de matériel s'il est inclus dans votre abonnement
  2. L'envoi de votre équipement défectueux chez le réparateur partenaire
  3. Le diagnostic du réparateur afin d’évaluer le prix de la réparation
  4. L'acceptation ou le refus du devis de réparation
  5. La réception de votre équipement et la restitution du matériel du prêt

⚠️ Si Rzilient vous a prêté du matériel le temps de la réparation, vous êtes tenu de le restituer dans les 5 jours suivant la réception de votre équipement. Au delà de ce délai, des pénalités de retard à la charge de votre entreprise s'appliqueront.

Soumettez-nous votre question !

Nous y répondrons au plus vite — et alimenterons ce centre d’aide pour répondre à vos questions fréquentes.