Bienvenue 👋

Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Suggestion :

Quel est l’avantage du leasing comparé à l’achat ?

Grâce au leasing, passez vos coûts iT en OPEX, économisez sur la valeur résiduelle et gagnez en flexibilité.

Comment résilier un contrat de leasing avec BNP Paribas ?

Si vous souhaitez arrêter, vous devez envoyer un courrier recommandé à la BNP Paribas 3 mois avant la date de fin du contrat de leasing.

Quelle est la différence entre le leasing et la location ?

‍Généralement, nous parlons de leasing pour les contrats de longue durée, et de location pour des contrats de plus courte durée.

Je souhaite commander un écran. Puis-je le commander en leasing ?

Les écrans sont seulement disponibles à l’achat sur notre plateforme.

Quelles sont les modalités d’un contrat de leasing avec BNP Paribas ?

Vous vous engagez à verser chaque mois un loyer à la BNP Paribas par contrat de leasing pendant une certaine période. Cela vous permet d'utiliser le matériel informatique.

Comment récupérer mes factures dans le cadre d’un contrat de leasing avec BNP Paribas ?

Dans le cadre d’un contrat de leasing avec BNP Paribas, chaque client possède un numéro client et un accès à son espace digital dédié sur Leasing Solutions.

Quelles sont les conditions de l’assurance dans le cadre d’un contrat de leasing avec BNP Paribas ?

Les éléments pris en compte par l’assurance sont : détériorations, destruction accidentelle ou vol du matériel assuré, bris et oxydation.

Que faire en cas de sinistre dans le cadre d’un contrat de leasing avec BNP Paribas ?

Notifiez le sinistre le plus rapidement à BNP Paribas et ‍déposez une plainte dans les 48h suivant le sinistre.

Comment accéder à toutes mes factures ?

Vos factures liées à vos commandes sont accessibles directement sur notre plateforme, via l’onglet Mes commandes 👉 Factures.

Ma facturation semble erronée. Que faire ?

Si vous suspectez une erreur de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Comment ajouter ma flotte sur la plateforme ?

Pour utiliser la plateforme Rzilient, vous devez ajouter vos équipements informatiques. Commencez par importer vos données à partir d'un fichier CSV.

Comment contacter le service comptable concernant un problème de facture impayée ?

Vous pouvez envoyer la facture en attente de paiement à notre équipe : finance@rzilient.club

Comment mettre à jour votre profil entreprise ?

Découvrez ci-dessous comment mettre à jour votre profil entreprise :

Comment réaliser l'onboarding d'un nouveau collaborateur ?

Onboardez vos employés depuis la plateforme et offrez un environnement de travail préconfiguré et prêt à l’utilisation.

Je veux changer mes informations de facturation. Comment faire ?

Pour toute modification concernant vos informations de facturation, merci de contacter finance@rzilient.club.

Comment voir l’historique de mes commandes ?

Découvrez ci-dessous comment consulter l'historique de vos commandes sur la plateforme Rzilient.

Comment s’inscrire sur la plateforme Rzilient ?

Pour créer votre compte utilisateur, suivez notre guide détaillant chaque étape pas à pas.

Comment réaliser un export de mon parc ?

Pour exporter votre flotte, cliquez sur le menu "Flotte" sur la plateforme.

Je ne trouve pas le produit que je souhaite commander dans votre catalogue, que dois-je faire ?

Depuis l'onglet "Achat" ou via un processus d'onboarding, vous pouvez "créer" l'équipement de votre choix en précisant les spécifications requises.

Mon ordinateur est défectueux, que dois-je faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement, contactez notre support IT via le chat de la plateforme.

Sur quels critères facturez-vous le nombre d’utilisateur ?

Par défaut, le nombre d'utilisateurs pris en compte lors de la facturation est lié au nombre de postes de travail sous gestion depuis la plateforme.

Comment attribuer un département/lieu de travail à un employé ?

Pour assigner un employé à un département ou à un lieu de travail, allez dans "Employés"

Je n’arrive pas à accéder à ma session d’ordinateur. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre support IT via le chat sur la plateforme, par téléphone ou par mail à l'adresse it-support@rzilient.club‍

J’ai onboardé un employé mais il n’apparaît pas sur ma plateforme. Que faire ?

Il est possible que la mise à jour de votre compte Rzilient ne soit pas instantanée et que votre onboarding apparaisse plus tard dans la journée.

J’ai un problème avec mon MDM. Que faire ?

Pour toute demande concernant votre connexion MDM, veuillez contacter nos experts IT depuis le chat de la plateforme.

Je n'arrive pas à accéder à ma session sur mon ordinateur. Que faire ?

Pour toute demande de support sur votre équipement, contactez notre support IT via le chat de la plateforme.

Puis-je ajouter un second site de livraison à ma commande ?

Pour le moment, notre plateforme permet d'attribuer un seul site de livraison aux collaborateurs.

Comment réassigner un équipement ?

Grâce à la réattribution, vous pouvez facilement changer le propriétaire d'un équipement.

Où consulter les tickets ouverts auprès du support IT ?

Vous pouvez suivre le traitement d'un ticket directement depuis la plateforme, dans le menu "Tickets".

Comment passer commande pour renouveler l’équipement de mon collaborateur ?

Pour renouveler l’équipement d’un de vos collaborateurs, cliquez sur "Achat"