European Sales Group fluidifie ses onboardings IT avec rzilient
Quand une entreprise recrute vite, l’IT devient rarement un sujet stratégique sur le papier.
Dans les faits, c’est souvent là que les frictions commencent : un ordinateur à commander, une session à préparer, un collaborateur qui arrive sans poste fonctionnel, une panne à traiter dans l’urgence.
Pour European Sales Group, l’enjeu était simple : garder un onboarding fluide, sans transformer les équipes internes en support IT.
Avec rzilient, l’entreprise a centralisé la préparation des postes, automatisé une partie du processus via son outil RH, et gagné en réactivité au quotidien.
En un coup d’œil
Entreprise : European Sales Group
Secteur : externalisation commerciale B2B
Effectif : environ 40 collaborateurs
Localisation : Barcelone et France
Fondation : février 2024
Interlocutrice : Tiphaine, Office Manager
Sujet traité : onboarding IT, support utilisateurs, gestion du parc informatique
Une croissance rapide, une IT à garder simple
European Sales Group accompagne les entreprises B2B dans leur développement commercial, avec une approche mêlant externalisation de la prospection, Sales Ops, RevOps et formation.
Créée en 2024, la structure grandit vite. Les arrivées s’enchaînent, les équipes se structurent, et les besoins matériels deviennent plus réguliers.
Dans ce contexte, la gestion IT ne peut pas reposer sur des ajustements au cas par cas.
Chaque onboarding implique des tâches concrètes : prévoir le bon ordinateur, préparer la configuration, s’assurer que le poste fonctionne, coordonner l’arrivée avec les équipes RH, puis gérer les éventuels incidents une fois le collaborateur en poste.
Pour une Office Manager, ce sont des tâches indispensables, mais chronophages. Et surtout, ce ne sont pas des sujets sur lesquels l’entreprise souhaite mobiliser du temps interne inutilement.
« Ça nous décharge de toute cette partie où on n’est clairement pas des experts, et on le délègue à des gens qui le sont. »
Tiphaine, Office Manager chez European Sales Group
Le défi : équiper les nouveaux collaborateurs sans friction
Chez European Sales Group, le sujet n’était pas de “mettre en place de l’IT” pour le principe.
Le besoin était plus opérationnel : faire en sorte que chaque nouveau collaborateur arrive avec un ordinateur prêt, sans délai, sans configuration manuelle, et sans multiplier les échanges entre les équipes.
Avant rzilient, l’onboarding IT demandait du temps de préparation. Il fallait anticiper les arrivées, suivre les demandes, gérer la configuration des postes et rester disponible si un problème bloquait un collaborateur.
Avec la croissance, ce fonctionnement devient vite fragile.
Pas parce que les équipes ne savent pas s’organiser. Mais parce que l’IT finit par créer une charge invisible : une heure ici, une urgence là, un ordinateur à remplacer, une question support à traiter entre deux sujets RH ou office.
L’objectif était donc clair : rendre le processus plus fluide, plus fiable, et moins dépendant des ressources internes.
La solution : connecter les outils RH à une gestion IT centralisée
European Sales Group s’appuie désormais sur rzilient pour gérer ses onboardings, ses offboardings et les demandes IT du quotidien.
Le fonctionnement est simple : l’équipe déclenche une demande depuis son logiciel RH. rzilient reçoit l’information, prépare le poste, configure l’ordinateur, puis s’assure que le matériel est prêt pour l’arrivée du collaborateur.
« On a juste à faire une demande via notre logiciel RH, vous avez directement la notification et vous préparez tout. »
Tiphaine, Office Manager chez European Sales Group
Ce changement permet de sortir d’une gestion manuelle, souvent dispersée entre emails, suivis internes et rappels de dernière minute.
Pour les équipes RH et Office, le bénéfice est immédiat : moins de coordination, moins de charge mentale, et un processus plus clair à chaque arrivée.
Pour le collaborateur, l’expérience est plus simple aussi.
« Quand il arrive, il a son ordinateur, tout est prêt, il a juste à rentrer son mot de passe. Je trouve que l’expérience d’onboarding pour le collaborateur est beaucoup plus sympathique. »
Tiphaine, Office Manager chez European Sales Group
Un onboarding plus rapide, sans dépendre de compétences IT internes
Le premier impact observé concerne le temps gagné.
Chaque nouveau poste arrive déjà préparé. L’équipe n’a plus à gérer elle-même la configuration de l’ordinateur ni à vérifier l’ensemble des étapes techniques.
« Généralement, on reçoit les ordis qui sont déjà setup, donc on gagne un temps de fou. »
Tiphaine, Office Manager chez European Sales Group
Tiphaine estime que l’équipe gagne au moins une à deux heures à chaque onboarding grâce à ce fonctionnement.
Ce gain n’est pas seulement une question de productivité.
Il permet surtout aux équipes internes de rester concentrées sur leur rôle : accompagner les collaborateurs, structurer les arrivées, fluidifier l’organisation. Pas gérer les sujets techniques en urgence.
Une expérience collaborateur presque invisible
Dans un bon onboarding IT, le collaborateur ne devrait pas avoir à se poser de questions.
Son ordinateur fonctionne. Ses accès sont prêts. Il peut commencer.
C’est précisément ce que European Sales Group recherchait : une IT suffisamment fiable pour devenir discrète.
Tiphaine le résume très simplement : les collaborateurs ne se préoccupent pas du processus, parce que le matériel est là et opérationnel. C’est souvent le meilleur signe que l’IT fonctionne correctement.
L’enjeu n’est pas de rendre la technologie visible. C’est de supprimer les irritants au moment où le collaborateur rejoint l’entreprise.
Un support réactif quand l’IT devient bloquante
L’autre sujet clé concerne la réactivité.
L’IT ne se limite pas aux arrivées. Elle se mesure aussi dans les moments où un poste tombe en panne, où un collaborateur est bloqué, où une journée de travail peut être perdue si personne ne prend le relais.
European Sales Group a récemment rencontré ce cas : un collaborateur signale un problème avec son ordinateur le matin. Tiphaine contacte directement l’équipe rzilient. En début d’après-midi, un nouvel ordinateur fonctionnel est déjà disponible.
« J’ai tout de suite contacté Thibault, qui a été hyper réactif, et en début d’après-midi, on avait un nouvel ordinateur qui fonctionnait. »
Tiphaine, Office Manager chez European Sales Group
Dans une petite équipe, ce type de réactivité change beaucoup de choses.
Un incident matériel ne devient pas un sujet interne. Il est pris en charge, traité, remplacé. Le collaborateur peut reprendre son activité rapidement.
Ce que European Sales Group a gagné avec rzilient
Un onboarding IT plus fluide
Les postes de travail sont préparés en amont, configurés et prêts à l’emploi dès l’arrivée du collaborateur.
Un gain de temps pour les équipes internes
European Sales Group estime gagner entre une et deux heures à chaque onboarding, en évitant les tâches de préparation manuelle.
Une délégation claire des sujets IT
Les équipes RH et Office ne portent plus seules des sujets techniques sur lesquels elles ne sont pas expertes.
Un support plus réactif
En cas d’incident matériel, rzilient peut prendre le relais rapidement et éviter qu’un collaborateur reste bloqué.
Une meilleure expérience collaborateur
Le collaborateur arrive avec un poste opérationnel, sans friction technique inutile.
Une IT plus simple à piloter au quotidien
Pour European Sales Group, rzilient n’est pas seulement un prestataire qui prépare des ordinateurs.
C’est un point d’appui opérationnel pour garder une gestion IT simple, même quand les équipes grandissent.
La collaboration est régulière, notamment sur les arrivées, les départs et les demandes IT du quotidien.
« C’est très fluide la collaboration avec rzilient. On est en contact quasiment quotidiennement, notamment sur les arrivées, les onboardings, les offboardings, et tous les problèmes IT. »
Tiphaine, Office Manager chez European Sales Group
Cette fluidité permet à European Sales Group de garder une organisation légère, sans internaliser une expertise IT complète ni ralentir les processus RH.
L’ambition : garder une IT fluide pendant la croissance
European Sales Group est encore au début de son développement.
À ce stade, l’enjeu n’est pas seulement de résoudre les problèmes actuels. Il s’agit aussi de poser les bons réflexes pour la suite : centraliser les demandes, fiabiliser les onboardings, clarifier les responsabilités, et donner aux collaborateurs un point d’entrée simple en cas de problème IT.
C’est cette logique qui permet à l’entreprise de grandir sans empiler des processus informels.
Une IT bien gérée ne se voit pas toujours.
Mais elle évite beaucoup de frictions.
À propos d’European Sales Group
European Sales Group est un accélérateur commercial B2B fondé en 2024 à Barcelone. L’entreprise accompagne ses clients dans leur développement commercial en Europe grâce à une approche intégrée : externalisation de la prospection, Sales Ops, RevOps et formation commerciale.
Membre du European Digital Group, European Sales Group compte environ 30 collaborateurs entre Barcelone et la France.
Et si votre onboarding IT devenait plus fluide ?
Avec rzilient, les entreprises en croissance peuvent centraliser la gestion de leur parc informatique, automatiser leurs onboardings IT et déléguer les tâches techniques à une équipe dédiée.
Résultat : moins de coordination manuelle, plus de réactivité, et une meilleure expérience collaborateur dès le premier jour.
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