Success story de un IT Manager: el rendimiento del parque informático de PUR

PUR desarrolla iniciativas destinadas a integrar las cuestiones climáticas en el corazón de la cadena de valor corporativa.

Descubra cómo Basile, técnico de soporte técnico de PUR, transformó la administración de la infraestructura de TI de la empresa y por qué es tan importante.

Cuando llegó hace un año, PUR tenía alrededor de un centenar de empleados. Con la expansión de la empresa a 200 empleados repartidos por África, América Latina, América Latina y Asia, la necesidad de una organización impecable y de herramientas conectadas se ha vuelto crucial.PUR desarrolla iniciativas destinadas a integrar la problemática climática en el corazón de la cadena de valor de las empresas.

Descubre cómo Basile, técnico de soporte Helpdesk en PUR, transformó la gestión del parque informático de la empresa y por qué es tan importante.

Cuando llegó hace un año, PUR contaba con alrededor de un centenar de colaboradores. Con la expansión de la empresa hasta los 200 colaboradores repartidos entre África, América Latina, América del Norte y Asia, la necesidad de una organización impecable y de herramientas conectadas se volvió crucial.

Basile asumió la gestión del parque informático, enfrentándose a distintos retos. Acompañado por Bérénice, Customer Success Manager en rzilient, logró llevar a cabo proyectos IT de gran envergadura para garantizar el rendimiento y la seguridad del parque informático de PUR.

Te explicamos cómo.

Asesoramiento y acompañamiento en la implementación de proyectos ITAsesoramiento y apoyo en la implementación de proyectos de TI

Proyecto 1: Inscripción de todo el parque informático

Algunos colaboradores utilizaban ordenadores no inscritos, mientras que otros usaban sistemas operativos no adaptados a las normas de la empresa. Además, la falta de seguimiento en la puesta a disposición de herramientas eficientes hacía que la gestión fuera compleja.

PUR simplificó su proceso de inscripción gracias al acompañamiento del equipo de rzilient.

Ahora, cuando llega un nuevo colaborador a PUR:

• Para los colaboradores en Francia, su ordenador, ya sea procedente del stock o nuevo, ya está inscrito y listo para usar.
• Para los colaboradores en el extranjero, su ordenador se compra localmente y, a su llegada, se envía automáticamente una solicitud de inscripción.

Algunos empleados utilizaban ordenadores no inscritos, mientras que otros utilizaban sistemas operativos que no estaban adaptados a las políticas corporativas. Además, la falta de seguimiento en la provisión de herramientas eficientes hacía que la administración fuera compleja.

PUR simplificó su proceso de inscripción gracias al apoyo del equipo de Rzilient.

Ahora, cuando un nuevo empleado llega a PUR:

• Para los empleados franceses, su computadora, agotada o nueva, ya está inscrita y lista para usarse.
• Para los empleados en el extranjero, su ordenador se compra in situ y se envía automáticamente una solicitud de inscripción a su llegada.

Proyecto 2: protección de datos y equipos

El segundo proyecto con rzilient tenía como objetivo reforzar la seguridad del parque informático mediante el uso de una herramienta de gestión remota, o Mobile Device Management —MDM—.

Inicialmente, solo una minoría de los equipos estaba inscrita. Ahora, gracias a una hoja de ruta elaborada por rzilient y al seguimiento disponible en la plataforma, todos los empleados de PUR están inscritos.

Esta inscripción en el MDM garantiza la protección del parque de PUR al permitir la instalación remota de un antivirus, el control y la gestión de los accesos a las aplicaciones, así como la posibilidad de desactivar los dispositivos a distancia en caso de pérdida o salida de un empleado.

«Gracias a rzilient, hemos podido proteger eficazmente nuestro parque informático, pasando de una pequeña mitad de los equipos inscritos inicialmente a una cobertura completa de todos los empleados de PUR».

Para saber cómo la solución rzilient puede acompañar tus proyectos IT específicos, habla con nuestros equipos.

Una plataforma al servicio del rendimiento de TI

Basile considera rzilient como una herramienta organizativa que le permite hacer seguimiento de sus equipos, automatizar procesos y desarrollar la comunicación con los departamentos de RR. HH. de todos los países donde PUR está implantada.

«Es una herramienta que acompaña al equipo IT igual que un software SIRH acompaña a RR. HH.».

Vista centralizada y pilotaje de acciones

Gracias a la vista de inventario detallada, Basile ahorra tiempo y evita tener que solicitar información a sus compañeros sobre sus ordenadores.

El técnico Helpdesk de PUR encuentra la información directamente en la plataforma, en tiempo real, y puede filtrarla según el tipo de dato que necesita. Esto le permite centrarse en su actividad principal.

«rzilient simplifica mi día a día. Puedo filtrar muy fácilmente según cualquier dato y pilotar las acciones correspondientes en los equipos afectados».

La plataforma también le da acceso a un calendario de incorporaciones y salidas. Cada día, Basile consulta el volumen de incorporaciones de PUR para anticipar las acciones necesarias.

«Utilizo la plataforma todos los días, de la mañana a la noche. Paso siempre por ella, especialmente para asegurarme del seguimiento de las inscripciones y del correcto funcionamiento de mis equipos».

Soporte informático

Para el soporte informático, Basile permite a sus compañeros contactar de forma autónoma con el soporte de rzilient a través de un chat online.

Sin embargo, cuando lo necesita, también contacta directamente con el soporte de rzilient. Este enfoque le permite ahorrar tiempo en su trabajo.

Aprovisionamiento y sourcing de equipos simplificados

Basile utiliza la plataforma para pedir nuevos ordenadores en cuanto su stock disminuye. La plataforma ofrece acceso al stock actual de la empresa y a un catálogo multiproveedor desde el proceso de incorporación.

Descubre cómo la plataforma acompaña el día a día de los perfiles IT.

Consulta cómo rzilient acompaña y facilita el día a día de los perfiles IT.

Proyecto 2024: ¿hacia la certificación ISO 27001?

En 2024, los proyectos de PUR incluyen la actualización de los sistemas operativos en algunos ordenadores, la sistematización del cifrado de los discos duros y, potencialmente, la obtención de la certificación ISO 27001.

Esta certificación permitiría a PUR acreditar su resiliencia ante problemas de seguridad, facilitando así la adquisición de nuevos clientes y partners.