Contexte x rzilient: cómo un medio político independiente transformó su gestión de TI
En resumen
- Sector: medios políticos independientes
- Tamaño: aproximadamente 150 empleados en París y Bruselas y más de 20 autónomos
- Problema: la administración de TI está totalmente respaldada por el gerente de la oficina, las brechas de seguridad críticas y la aceleración del crecimiento
- Antes de rzilient: 1 día a la semana dedicado a los problemas de TI y a las brechas de seguridad por resolver
- Desde rzilient: embarque rápido con ida y vuelta (unos 20 minutos), aparcamiento seguro y facilitación de los intercambios con nuestros expertos en TI
Contexte: un medio comprometido, con altos requisitos de TI
Fundado en 2013, Contexte es un medio europeo diferente a los demás. 100% independiente, propiedad de sus propios empleados, sin publicidad ni patrocinio. Un único modelo de ingresos: la suscripción. Una sola brújula: producir información política rigurosa, al servicio de los actores de la democracia.
La redacción analiza los textos de las leyes emitidas por la Asamblea Nacional, el Senado y el Parlamento Europeo. Está dirigido a todos aquellos que se ven afectados por las decisiones públicas a diario: responsables de la toma de decisiones, abogados, grupos de presión, instituciones, profesionales públicos y privados.
En la actualidad, Contexte reúne a cien personas en París, treinta en Bruselas y veinte autónomos remotos. Una estructura en rápida expansión, impulsada por un objetivo ambicioso: duplicar la fuerza laboral en Bruselas en tres años y conquistar el mercado europeo de habla inglesa.
Una ambición que requiere, entre bastidores, una infraestructura de TI a la altura.
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La señal de alarma: una auditoría de ciberseguridad sin concesiones
Un medio político, objetivo potencial de ciberataques
Contexte no es un asunto corriente en términos de riesgos. Cubrir la Asamblea Nacional, el Senado y el Parlamento Europeo también significa desenmascararse. Los periodistas, sus fuentes, sus datos confidenciales: todos los activos que convierten a Context en un objetivo potencial de intrusiones maliciosas.
Una auditoría de ciberseguridad confirmó lo que sospechábamos: había numerosas fallas y deficiencias importantes. Las contraseñas se escriben en notas adhesivas, el acceso irrevocable a las salidas y la gestión del equipo es demasiado manual para ser fiable.
«Dejé en claro que no podía ser responsable de esto. La subcontratación nos pareció la decisión más responsable».
Marine, Office Manager en Contexte
La elección de rzilient: soberanía, capacidad de respuesta y confianza
Criterios técnicos y éticos asumidos
La selección del proveedor de servicios se organizó en dos niveles. Clovis, director de tecnología informática de Contextr, se encargó de la evaluación técnica: reputación del proveedor de servicios, naturaleza de las herramientas utilizadas y referencias verificadas de los clientes. Con un requisito claro: herramientas europeas, en aras de la soberanía y la ética digitales.
Por su parte, Marine tenía una prioridad innegociable: la calidad de la relación con el equipo a cargo de la cuenta.
«Cuando gestionas veinte proveedores de servicios, un interlocutor que no responde rápidamente se vuelve prohibitivo. Necesitaba a alguien que fuera eficaz y en quien pudiera confiar realmente».
Marine, gerente de oficina en Contexte
¿Por qué radiante?
rzilient cumplía todos estos criterios: una plataforma francesa, herramientas probadas para varios sistemas operativos y un equipo cuya reputación ya estaba establecida en el mercado. Pero es también, y quizás sobre todo, la calidad de los intercambios mantenidos desde los primeros contactos lo que llevó a tomar la decisión. Un discurso claro y accesible, sin una jerga técnica impenetrable.
Para un gerente de oficina que no se especializa en TI, esto era exactamente lo que necesitaba.
La configuración: limpia, estructurada y sin fricciones
Limpiar antes de construir
Contexte ya utilizaba Lucca para la gestión de recursos humanos desde hacía más de tres años. Por lo tanto, el primer paso consistía en realizar un trabajo en segundo plano: limpiar la base de datos existente para adaptarla al inventario de usuarios y hardware, antes de conectar las demás herramientas (Slack, Notion) y los accesos internos.
Un proyecto del que Marine se hizo cargo desde el punto de vista de los recursos humanos, mientras que Clovis gestionaba las elecciones técnicas en paralelo.
Acompañado, no abandonado
¿Qué era lo que más temía Marine? Pierde la proximidad del soporte interno. Este simple reflejo del compañero que se detiene en el pasillo y que responde en dos minutos. Acudir a un proveedor de servicios externo provocó el miedo a los plazos, a las multas sin respuesta y a una relación distante e impersonal.
Eso no es lo que pasó en absoluto.
«La integración fue muy accesible, una excelente versión de la informática popularizada, de la que nunca me sentí excluida. Thibault y Quentin realmente se tomaron el tiempo necesario para entender nuestras necesidades y apoyarnos paso a paso».
Marine, Office Manager en Contexte
Intercambiar con el equipo de rzilient a través de Slack se ha convertido en algo tan natural como hablar con un colega de la oficina. Las reuniones bimensuales te permiten dedicarte a lo esencial, operativo y estratégico, sin reuniones superfluas.
Los resultados: tiempo, seguridad y tranquilidad
De 1 día a 20 minutos: la ganancia del concreto
El número habla por sí solo. Antes de rzilient, la administración de TI requería casi un día completo a la semana. En la actualidad, Marine le dedica veinte minutos como máximo.
Pero centrarse únicamente en el tiempo ahorrado es perder el punto.
«Hace dos o tres meses que no pienso en el soporte de TI. Es un verdadero alivio porque era una fuente constante de frustración».
Marine, Office Manager en Contexte
La carga mental ha disminuido. El equipo técnico interno ya no tiene demanda en temas que no entran dentro de su actividad principal. Además, los empleados ahora obtienen respuestas fiables y expertas, cuando antes tenían derecho a obtener aproximaciones.
Dos situaciones concretas que lo resumen todo
La emergencia del lunes por la mañana. ¿Un empleado anunció el jueves por la noche que ocuparía un puesto el lunes siguiente? Antes, eso significaba ir a la Apple Store, hacer una instalación de emergencia y tener la esperanza de que todo saliera bien. Ahora, rzilient se hace cargo. Siempre hay una solución, incluso en los plazos más ajustados.
La baja crítica se gestiona de forma remota. En diciembre, un empleado deja la empresa y compra su ordenador personal, pero avisa a Contexte dos días después de su partida. La máquina ya no está en las instalaciones y los datos de la empresa siguen en ella. rzilient interviene de forma remota y borra por completo los datos. Se evitó la brecha de seguridad: sin intervención física, sin estrés.
Lo que Contexte ganó, de un vistazo
- Tiempo de TI: de aproximadamente 1 día a la semana a 20 minutos
- Seguridad: baja operativa remota, subsanación de brechas de seguridad
- Múltiples sedes: gestión fluida y serena de la oficina de Bruselas
- Relación: un interlocutor receptivo, respuestas expertas para los empleados
- Carga mental: más ligera para el gerente de la oficina, reenfocado en su actividad principal
Y ahora: prepárese para crecer con una TI sólida
La colaboración entre Contexte y rzilient acaba de empezar. Ya se han identificado varios proyectos.
La gestión de los autónomos sigue siendo un tema que debe estructurarse. De forma intermitente, con un contrato permanente, pero a veces inactivos durante varios meses, acceden a las herramientas internas de Contexte sin que se les proporcione ningún equipo. Definir reglas precisas sobre la administración del acceso para conciliar la seguridad y la optimización de los costos de las licencias es el siguiente punto que debemos abordar en conjunto.
A mayor escala, Contexte está entrando en su fase de crecimiento con una infraestructura de TI que se mantiene: duplicación de la fuerza laboral en Bruselas, desarrollo internacional con ediciones en inglés y coordinación de equipos cada vez más distribuidos. Los desafíos que exigen una gestión de activos de TI centralizada, automatizada y escalable: precisamente para lo que rzilient está diseñado.
¿Administra sus equipos informáticos como lo hacía antes Contexte? Veamos juntos lo que podemos hacer.