Nexun x rzilient : comment une scale-up en pleine expansion sur 6 pays a fluidifié sa gestion IT
En bref
- Secteur : développement de projets solaires photovoltaïques (transition énergétique)
- Taille : 61 collaborateurs aujourd'hui, avec un objectif de 75 d'ici la fin de l'année et 80 en 2027
- Présence : 6 pays (France, Autriche, Allemagne, Italie, Espagne, Pologne)
- Problématique : une gestion IT portée en interne par deux personnes sans background technique, une dépendance à un prestataire externe en Autriche, une croissance qui rend la situation intenable au-delà de 50 collaborateurs
- Avant rzilient : des configurations à distance chronophages, aucun relai local dans plusieurs pays
- Depuis rzilient : un point de contact unique et humain, des réponses en moins d'une heure, une migration vers Intune réussie
Contexte : une croissance rapide, sur six pays à la fois
Vanessa est Office Manager pour la France, l'Espagne et l'Italie chez Nexun. Elle a rejoint l'entreprise en septembre 2023. Maëlle, elle, est GIS and Data Manager (gestionnaire de données et système d'information géographique) et fait partie de l'aventure depuis février 2023, en tant que toute première salariée de l'organisation.
Aucune des deux n'a de background IT à proprement parler. Maëlle est simplement, à l'époque, la plus à l'aise avec les sujets techniques.
Nexun développe des projets solaires photovoltaïques à travers l'Europe, portée par une ambition claire : accélérer la transition énergétique du continent. Un secteur qui exige de coordonner des équipes dans plusieurs pays à la fois, sans toujours pouvoir compter sur un expert IT sur place.
Aujourd'hui, Nexun compte 61 employés, répartis dans six pays : la France, l'Autriche, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et la Pologne. L'entreprise vise 75 collaborateurs d'ici la fin de l'année, et 80 en 2027.
Une trajectoire de croissance qui, mécaniquement, a fini par rattraper la gestion IT de l'entreprise.
Le signal d'alarme : une gestion IT qui ne tient plus la cadence
Du bricolage interne, pays par pays
Avant rzilient, le parc informatique de Nexun était géré en interne, parfois épaulé par un prestataire externe basé en Autriche. Une organisation qui générait son lot de complications et une charge de travail de plus en plus lourde à mesure que les recrutements s'accéléraient.
Le vrai point de bascule a été le franchissement du seuil des 50 employés. Configurer un ordinateur à distance, dans un pays où l'entreprise n'a personne sur place, prend du temps. Multiplié par plusieurs pays et par une cadence de recrutement soutenue, cela devient vite ingérable pour deux personnes qui ont, par ailleurs, un métier à plein temps.
Nous avions besoin d'un relai pour nous aider à gérer l'IT dans les pays où nous n'avions pas d'experts sur place et dans lesquels, manuellement, il nous était difficile de gérer.
Maëlle, GIS and Data Manager chez Nexun
Le choix de rzilient : la confiance et l'humain avant tout
Une phase de test, puis une généralisation naturelle
La relation avec rzilient a démarré par une phase de test en Allemagne, en Italie et en Pologne, avant que la solution ne soit généralisée à l'échelle du groupe pour le pilotage et le support informatique. De quoi permettre à Vanessa et Maëlle de déléguer ce qui ne relève pas de leur cœur de métier.
Le choix s'est imposé assez naturellement, porté par la qualité des échanges et par les difficultés rencontrées dans la gestion de l'IT à distance. Une option jugée plus économique et plus adaptée à la structure actuelle de l'entreprise que le recrutement d'une ressource IT dédiée en interne.
Un contact unique, humain, sans chatbot
Ce qui a fait la différence, c'est aussi la manière dont les équipes rzilient répondent : rapidement, humainement, sans détour par des chatbots. Les tickets sont traités souvent dans la journée, avec Jason comme contact privilégié.
Nous avions toujours un point de contact unique et humain qui nous donnait le sentiment d'être réellement accompagnées.
Maëlle, GIS and Data Manager chez Nexun
C'est simple, rapide et fluide. On a des réponses en moins d'une heure. C'est très réactif. On reçoit toujours un retour le jour même.
Vanessa, Office Manager chez Nexun
C'est vraiment agréable, car selon l'urgence du problème on a une réponse sous un quart d'heure à une heure. C'est plus efficace que Maëlle et moi.
Vanessa, Office Manager chez Nexun
Vanessa et Maëlle s'efforcent d'ailleurs d'encourager les collaborateurs à répondre directement aux tickets, pour faciliter le travail de l'équipe support. Un problème de synchronisation d'ordinateur, résolu efficacement par Jason, en est une bonne illustration.
La migration vers Intune : structurer la sécurité avant qu'elle ne devienne un problème
Centraliser pour mieux protéger
Avec une équipe qui grandit vite et un outil MDM existant sous-utilisé, la centralisation de la gestion des postes et le renforcement de la cybersécurité sont devenus une priorité. Le choix de Microsoft Intune s'est imposé par évidence, l'écosystème Microsoft étant déjà en place chez Nexun.
"Passer tous nos users sur le même MDM était un point critique et primordial pour s'assurer de la sécurité des postes."
Maëlle, GIS and Data Manager chez Nexun
Une migration dans les temps, malgré quelques accrocs
La migration a respecté les délais prévus, malgré quelques difficultés techniques mineures, comme un problème de chiffrement de disque sur l'ordinateur de Vanessa. Le tout a été accompagné par les équipes rzilient, au fil de plusieurs réunions de suivi.
En interne, Vanessa et Maëlle ont pris en charge la communication des étapes auprès des collaborateurs et l'accompagnement à l'adoption du portail d'entreprise, support compris pour les premiers problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Les résultats : moins de charge mentale, plus de sérénité
Du temps regagné, une expertise en plus
Gain de temps, moins de charge mentale et des connaissances techniques poussées.
Maëlle, GIS and Data Manager chez Nexun
L'externalisation avec rzilient a transformé une gestion IT jugée "compliquée" en une gestion "fluide", allégeant considérablement la charge mentale des équipes internes. Les services de rzilient sont perçus comme équivalents à ceux d'un technicien informatique interne, avec en plus une expertise et des conseils stratégiques.
Ce que Nexun a gagné, en un clin d'œil
- Un point de contact unique, humain et réactif (réponses en moins d'une heure)
- Un support pays par pays, même là où Nexun n'a pas d'expert sur place
- Une migration MDM structurée et sécurisée vers Intune
- Une charge mentale allégée pour Vanessa et Maëlle
- Une expertise IT stratégique, au-delà du simple support technique
Le mot de la fin
Interrogées sur la manière dont rzilient a changé leur quotidien en une phrase, la réponse est sans appel :
"Avant c'était compliqué, maintenant c'est fluide." selon Vanessa. "On est passé de micro-tâches qui nous dérangeaient à, maintenant, une vraie décharge mentale", ajoute Maëlle.
Et si rzilient devait rejoindre l'équipe Nexun comme un membre à part entière ? Pour Maëlle, la réponse tient en deux mots : "un technicien informatique", et aussi "un conseiller".
