¿Cómo utiliza el CTO de Sincro la plataforma _rzilient a diario?
Algunos datos sobre Sincro:
- Fecha de creación: 2014
- Ubicación: París, Francia
- Sector de actividad: software para la gestión de los actores del servicio intelectual
- Número de empleados: 60 empleados
Nos complace presentar Philippe Bechtel, director de tecnología de Sincro, ¡quien comparte con nosotros su experiencia con nuestra solución!
El contexto ante todo. rzilient trabaja desde enero de 2023 con Sincro, el software de gestión de referencia para actores del servicio intelectual en Francia.
Concretamente, Sincro ayuda a sus clientes, las principales empresas de cuentas y servicios intelectuales (empresas de intermediación, empresas de servicios y proveedores de servicios nacionales de Internet), en la estructuración y la gestión de su subcontratación.
¡Concéntrese en los desafíos profesionales diarios de Philippe, un CTO decididamente polifacético!
Ser CTO en las pymes: un trabajo multifacético
El contexto sincro ilustra una situación recurrente
Como nos recuerda Philippe durante nuestro intercambio: »Chez Sincro, soy el jefe del equipo de desarrollo y diseño nuestra arquitectura. Cuando nos encontramos con un problema de rendimiento que afectaba directamente a nuestros empleados, yo también era el principal punto de contacto para echar una mano en el ámbito de la TI».
En otras palabras, Philippe debe gestionar su tiempo de forma eficaz. ⏲️
Sincro tiene alrededor de 60 empleados, repartidos en varias entidades, como París y Lyon, pero también en el trabajo remoto, lo que representa un total de 55 estaciones de trabajo, incluidas 10 para subcontratistas que trabajan internamente.
Una de las misiones de Philippe es administre la flota de TI de su empresa, pero es un poco «predeterminado».
Esta es una constante para nuestros clientes. Para las empresas con un tamaño de entre 20 y 50 empleados, es raro que haya alguien dedicado a la gestión de los equipos informáticos.
Actividades tediosas y que consumen mucho tiempo
Philippe es bastante directo al evaluar las tareas relacionadas con la gestión del parque informático, que tuvo que realizar manualmente durante varios años.
Como resultado, invirtió mucho tiempo en:
- comprar ordenadores directamente (de Dell, HP y otros fabricantes, según sea necesario);
- sufren errores frecuentes relacionados con estas compras, por ejemplo, en lo que respecta a los términos y condiciones de la garantía, así como al software y los sistemas operativos instalados (por ejemplo, al recibir un PC con un sistema operativo ¡Windows Home!).
¿Otro ejemplo que ilustra las dificultades encontradas? ¡La espera de 5 meses, en plena crisis de la COVID-19, para obtener un PC que se necesita con urgencia, pero que se entrega con una configuración inadecuada! 😯 Philippe lo afirma, «Este tipo de retraso muestra los límites de la gestión artesanal de los equipos informáticos».
Otro aspecto es el soporte al usuario, lo que puede llevar mucho tiempo y desviar al CTO de su actividad principal.
En un equipo con solo ingenieros de TI, el problema no aparece.
Sin embargo, cuando una buena mitad del equipo asume funciones administrativas que no requieren conocimientos avanzados de TI, comienzan las preocupaciones.
Por lo tanto, Philippe recibía solicitudes inusuales con mucha regularidad. ¿Un ejemplo entre otros? Toma el control a través de Teams para volver a conectar el sonido durante una videoconferencia en curso con un cliente. ¡El usuario lo había desactivado por error y no sabía cómo reactivarlo!
El detonante: un período de fuerte crecimiento
El director de tecnología de Sincro ya había oído hablar de nuestra solución, resiliente, pero sin tomarse el tiempo de dar el paso.
Se trata de un Crecimiento máximo, incluidos numerosos Incorporación A llevar a cabo, quién Lo alentó a intentar ahorrar tiempo. 📈
Se tuvo en cuenta otro factor: la apertura de una oficina en Lyon, con un equipo de 6 personas, trabajando en Remoto. Para garantizar un soporte de TI eficaz a este equipo, de forma remota, era imprescindible encontrar una solución dedicada.
En resumen, Philippe simplemente ya no tenía los recursos para gestionar la creciente infraestructura de TI de la empresa y optó por la Plataforma de control de TI todo en uno de Rizilient.
El resultado con Rzilient: un ahorro considerable de tiempo y comodidad
Ahí está el frente radiante...
Luego le preguntamos a Philippe cuánto tiempo pasó comprando ordenadores antes de adoptar nuestra solución.
«Con solo una tarjeta bancaria disponible para toda la empresa, ¡comprar un PC podría llevarme hasta 3 horas! Luego tuve que tomarme un tiempo para recibirla y luego configurarla. En otras palabras, fue una pérdida de tiempo considerable».
Una anécdota ilustra el alcance de esta fuente de pérdida de productividad, con la que nos reunimos periódicamente con nuestros clientes potenciales. Un día, Philippe tuvo que ir al centro logístico de UPS en Gennevilliers y esperar en los muelles de carga para recibir una computadora que uno de los gerentes de Sincro necesitaba con urgencia. Una tarea que no se espera encontrar en las misiones de un CTO. 🚚
Philippe también consideró delegar la gestión de las solicitudes de soporte de TI a sus desarrolladores de TI, pero la dificultad radica en que este trabajo no siempre se asocia con suficientes habilidades de «servicio al cliente».
El mismo problema con la administración del hardware, en el que los desarrolladores no suelen ser especialistas.
La cuadratura del círculo de TI, que experimentan muchos directores de tecnología informática de pymes, se puede resumir con estas palabras de Philippe: «Sabemos que no es rentable para el CTO realizar todas estas tareas, pero es más rápido hacerlo uno mismo y, de todos modos, nadie más de la empresa es competente para hacerlo...»
... ¡y está la adopción posterior de Rzilient!
El objetivo de Philippe era específico: delegue todas estas tareas a Rzilient, cuya tarea es, y que incluso puede ofrecer intervenciones in situ si es necesario.
Philippe dedicaba más de 8 horas al mes a gestionar sus equipos informáticos. Con Rzilient, 2 horas son suficientes.
Del lado de ahorros financieros, la transición a equipos reacondicionados (sin temor a que se derrumbara) supuso una ganancia real, del orden de 30% en compras de TI. Al tiempo que permite a Sincro embarcarse en un proceso de TI ecológica. 🌍
El aumento en términos de comodidad, para Philippe y sus colegas, también es importante. Otras anécdotas lo ilustran bien: «Un empleado robó el ordenador un jueves por la noche y al día siguiente, al día siguiente, al día siguiente, había un PC reacondicionado y configurado, a un precio inferior y con el mismo rendimiento. ¡Un gran ahorro de tiempo!»
Con la plataforma Rzilient, Philippe ha copiado los tickets de los usuarios y puede simplemente observar las solicitudes y reaccionar solo cuando es realmente necesario.
Último caso interesante, la gestión de Incorporación. Cuando recientemente se contrató a un nuevo colaborador, Philippe estaba en las condiciones deAprovisionamiento de un PC en 5 minutos (hasta antes de 4 a 5 horas)!
Se requiere una fase de adaptación
Philippe también nos cuenta que, durante la fase inicial de implementación de Rzilient, decidió enviar las solicitudes de los usuarios a la plataforma.
¿Resultado? Su participación no fue rápidamente residual, sino que pasó por una inevitable fase de adaptación. ¡Los empleados preguntan rápidamente al equipo de Rzilient en lugar de a Philippe!
¿Estás listo para probar también Rzilient?
