Quelques informations sur Sincro:
- Date de création : 2014
- Localisation : Paris, France
- Secteur d'activité : logiciel de gestion des acteurs de la prestation intellectuelle
- Nombre d'employés : 60 employés
Nous avons le plaisir de vous présenter Philippe Bechtel, CTO chez Sincro, qui nous partage son expérience avec notre solution !
Le contexte tout d’abord. Rzilient travaille depuis janvier 2023 avec Sincro, le logiciel de gestion de référence des acteurs de la prestation intellectuelle en France.
Concrètement, Sincro aide ses clients, des grands comptes et des entreprises de la prestation intellectuelle (sociétés d’intermédiation, de services et ESN), dans la structuration et le pilotage de leur sous-traitance.
Focus sur les enjeux professionnels au quotidien de Philippe, un CTO résolument multi-casquettes !
Être CTO en PME : un job aux multiples facettes
Le contexte de Sincro illustre une situation récurrente
Comme nous le rappelle Philippe lors de notre échange : “Chez Sincro, je suis à la tête de l’équipe de développement et je conçois notre architecture. Lorsque nous rencontrons un problème de performance impactant directement nos employés, j’étais également le point de contact principal afin de donner un coup de main côté IT”.
Autant dire que Philippe doit gérer son temps de manière efficace. ⏲️
Sincro compte environ 60 salariés, répartis au sein de différentes entités, comme Paris et Lyon mais aussi en télétravail, représentant un total de 55 postes de travail, dont 10 pour des sous-traitants travaillant en interne.
Une des missions de Philippe est de gérer la flotte informatique de sa société, mais c’est un peu “par défaut”.
C’est une constante chez nos clients. Pour les entreprises d’une taille comprise entre 20 et 50 salariés, il est rare qu’il y ait quelqu’un de dédié à la gestion du parc informatique.
Des activités chronophages et fastidieuses
Philippe est assez direct dans l’évaluation des tâches liées à la gestion du parc informatique, qu’il a dû réaliser de manière manuelle pendant plusieurs années.
Il a ainsi investi beaucoup de temps à :
- acheter des ordinateurs en direct (chez Dell, HP et d’autres fabricants, selon les besoins) ;
- subir des erreurs fréquentes liées à ces achats, par exemple en ce qui concerne les durées et conditions de garantie, ainsi que les logiciels et systèmes d’exploitation installés (par exemple, recevoir un PC avec un système d’exploitation Windows Familial !).
Un autre exemple qui illustre les difficultés rencontrées ? L’attente de 5 mois, en pleine crise du Covid-19, pour obtenir un PC nécessaire urgemment, mais livré avec une configuration inadaptée ! 😯 Philippe l’affirme, “Ce type de retards montre les limites de la gestion artisanale du parc informatique”.
Un autre aspect est le support aux utilisateurs, qui peut être chronophage et détourner le CTO de son cœur de métier.
Dans une équipe comptant uniquement des ingénieurs IT, la problématique n'apparaît pas.
Mais lorsqu’une bonne moitié de l’équipe endosse des rôles administratifs, ne nécessitant pas des compétences informatiques avancées, les soucis commencent.
Philippe recevait ainsi, de manière très régulière, des demandes insolites. Un exemple parmi d’autres ? Prendre la main via Teams pour rebrancher le son lors d’une visioconférence en cours avec un client. L’utilisateur l’avait désactivé par mégarde, et ne savait plus comment le réactiver !
Le déclencheur : une période de forte croissance
Le CTO de Sincro avait déjà entendu parler de notre solution, Rzilient, mais sans avoir pris le temps de sauter le pas.
C’est un pic de croissance, incluant de nombreux onboardings à réaliser, qui l’a poussé à chercher à gagner du temps. 📈
Un autre facteur est entré en considération : l’ouverture d’un bureau à Lyon, avec une équipe de 6 personnes, travaillant en remote. Pour garantir un soutien IT performant à cette équipe, en distanciel, il était impératif de trouver une solution dédiée.
En résumé, Philippe n’avait tout simplement plus les ressources pour gérer le parc informatique grandissant de l’entreprise, et a opté pour la plateforme tout-en-un de pilotage iT de Rzilient.
Le résultat avec Rzilient : un gain de temps et de confort considérables
Il y a l’avant Rzilient…
Nous questionnons ensuite Philippe sur le temps qu’il passait, avant d’adopter notre solution, sur l’achat des ordinateurs.
“Avec une seule carte bancaire disponible pour l’ensemble de l’entreprise, acheter un PC pouvait me prendre jusqu’à 3 heures ! Je devais ensuite prendre le temps de le réceptionner, puis de le configurer. Autant dire que cela représentait une perte de temps considérable.”.
Une anecdote illustre bien l’ampleur de cette source de perte de productivité, qu’on rencontre régulièrement chez nos prospects. Un jour, Philippe a dû se rendre au centre logistique d’UPS à Gennevilliers, et attendre sur les quais de chargement, pour réceptionner un ordinateur attendu urgemment par un des managers de Sincro ! Une tâche qu’on ne s’attend pas à trouver dans les missions d’un CTO. 🚚
Philippe a aussi envisagé de déléguer à ses développeurs informatiques la gestion des demandes de support IT, mais la difficulté est que ce métier n’est pas toujours associé à une compétence en “service client” suffisante.
Même problème avec la gestion du hardware, pour laquelle les développeurs ne sont le plus souvent pas spécialistes.
La quadrature du cercle informatique, que vivent beaucoup de CTO de PME, se résume par ces mots de Philippe : “On sait que ce n’est pas rentable pour le CTO de réaliser toutes ces tâches, mais c’est plus rapide de le faire soi-même, et de toute manière, personne d’autre en interne n’est compétent pour s’en charger…”.
…et il y a l’après adoption de Rzilient !
L’objectif de Philippe était précis : déléguer l’ensemble de ces tâches à Rzilient, dont c’est le métier, et qui peut même proposer des interventions sur site si besoin.
Philippe passait plus de 8 heures par mois à gérer son parc informatique. Avec Rzilient, 2 heures suffisent.
Du côté des économies financières, le passage au matériel reconditionné (sans avoir l’appréhension que celui-ci ne tombe en panne) a apporté un vrai gain, de l’ordre de 30% sur les achats IT. Tout en permettant à Sincro de se lancer dans une démarche de Green IT. 🌍
Le gain en termes de confort, pour Philippe et ses collègues, est également important. Une autre anecdote l’illustre bien : “Un collaborateur s’est fait voler son ordinateur un jeudi soir et le lendemain, le vendredi après-midi, il disposait déjà d’un PC reconditionné et configuré, pour un prix inférieur et avec les mêmes performances. Un gros gain de temps !”.
À l’aide de la plateforme Rzilient, Philippe s’est mis en copie des tickets des utilisateurs, et peut simplement observer les demandes, en réagissant seulement lorsque c’est vraiment nécessaire.
Dernier cas de figure intéressant, la gestion des onboardings. Lors de l’arrivée d’un nouveau collaborateur récemment, Philippe a été en mesure d’approvisionner un PC en 5 minutes (alors que cela lui prenait 4 à 5 heures auparavant) !
Une phase d’adaptation est nécessaire
Philippe nous indique aussi que lors de la phase initiale de déploiement de Rzilient, il a pris le parti de renvoyer les demandes des utilisateurs vers la plateforme.
Résultat ? Son implication est rapidement devenue résiduelle, après une incontournable phase d’adaptation. Les salariés se sont rapidement mis à solliciter l’équipe de Rzilient à la place de Philippe !
Prêts à essayer Rzilient, vous aussi ?
