Tout comprendre à l’infogérance informatique

Sous ses airs techniques, l’infogérance informatique est devenue un véritable levier stratégique pour les entreprises (tous secteurs confondus). Externaliser la gestion de la totalité ou d’une partie de son système d’information ne relève plus du luxe. Il s’agit désormais d’une décision pour gagner en efficacité, en sérénité et en performance.

Mais qu’entend-on réellement par infogérance ? Quels en sont les bénéfices concrets ? À quoi ressemble une mise en place réussie ? Et surtout : comment choisir le bon partenaire pour gérer l’infrastructure informatique de votre entreprise sans en perdre le contrôle ?

Spoiler : ce n’est pas (seulement) une affaire de prix. C’est une question de confiance, de méthode et d’outils.

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance désigne l’externalisation auprès d’un prestataire spécialisé de tout ou partie de la gestion d’un système informatique. Cela peut concerner :

• La maintenance informatique ;
• L’exploitation ;
• La cybersécurité ;
• L’assistance aux utilisateurs ;
• L’hébergement ;
• Ou encore la supervision du parc informatique.

En clair, vous confiez vos tâches informatiques chronophages à un expert pour vous recentrer sur votre cœur de métier. L’objectif : garantir la continuité, la sécurité et la performance des services numériques (tout en optimisant vos ressources internes).

Les différents types d’infogérance

Il n’existe pas une infogérance unique, mais plusieurs formes adaptées aux besoins et aux ressources de chaque entreprise. Passons-les en revue.

Infogérance totale

C’est l’option la plus complète. Le prestataire prend en charge l’ensemble du système informatique : infrastructure, matériel, logiciels, sécurité, support aux utilisateurs, évolutions… L’entreprise n’a alors plus à gérer directement ses sujets IT, qui sont supervisés de A à Z par un partenaire externe.

Infogérance partielle

Ici, seule une partie du système d’information est externalisée. Cela peut concerner par exemple la cybersécurité, la supervision du réseau, ou encore le support utilisateurs. Ce modèle hybride permet de conserver certaines expertises en interne, tout en déléguant les pans les plus techniques ou les plus gourmands en ressources.

Infogérance applicative

Il s’agit de confier à un prestataire la gestion, l’évolution et le support de vos applications métiers : ERP, CRM, SIRH, etc. Cette approche est particulièrement pertinente pour les entreprises qui souhaitent maintenir des logiciels critiques sans mobiliser une équipe technique dédiée.

Infogérance d’infrastructure

Elle concerne la gestion de vos serveurs, réseaux, environnements cloud ou hybrides. Le but ici est de garantir la disponibilité, la sécurité et la performance de votre infrastructure.

Les avantages de l’infogérance pour les entreprises

L’infogérance informatique est bien plus qu’un levier technique. C’est une vraie stratégie de pilotage moderne de l’IT, avec des bénéfices concrets pour l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise.

Réduire les coûts

En externalisant certaines fonctions, vous diminuez les dépenses liées à la formation, à l’achat d’équipements superflus, voire au recrutement d’une équipe technique. L’infogérance permet aussi de lisser les coûts dans le temps, avec une visibilité claire sur vos budgets via des contrats définis.

Améliorer la sécurité informatique

Un bon prestataire met en place des dispositifs de surveillance, de prévention et de réaction face aux cybermenaces. Sauvegardes, contrôles d’accès, mises à jour régulières, chiffrement des données : tout est pensé pour préserver l’intégrité de vos systèmes, même en cas d’attaque ou de défaillance. Si besoin, c’est également le rôle du prestataire de vous aider et de vous conseiller sur les sujets de mise en conformité (ISO27001, SOC2...).

Accéder à une expertise technique de pointe et à jour

Pas besoin d’être un géant du CAC40 pour bénéficier d’un accompagnement expert. En optant pour l’infogérance informatique, vous accédez à un vivier de compétences à jour. Mieux encore : ces compétences sont capables de s’adapter à vos besoins, à vos outils et à vos enjeux métier.

Se concentrer sur votre cœur de métier

Moins de problèmes techniques à résoudre = plus de temps pour vos priorités business. L’infogérance libère vos équipes IT internes pour leur permettre de travailler sur des projets à plus forte valeur ajoutée.

Les étapes à suivre pour mettre en place une solution d’infogérance

Évaluation de vos besoins

Quelles fonctions souhaitez-vous externaliser ? Quelles sont vos contraintes internes ? Quels objectifs voulez-vous atteindre (sécurité, gain de temps, budget maîtrisé, etc.) ?

Rédaction d’un cahier des charges clair

Il doit définir les périmètres d’intervention, les niveaux de service attendus (SLA), les responsabilités, les indicateurs de performance, les obligations de réversibilité, etc.

Choix du bon partenaire

On y revient plus bas, mais ce choix est crucial : expertise, réactivité, capacité à évoluer avec vous… Ne vous contentez pas d’une approche “support technique basique”.

Phase de transition et de transfert

Anticiper la migration, prévoir les formations éventuelles, planifier la bascule technique. C’est une étape sensible qui mérite un accompagnement personnalisé.

Suivi, monitoring et ajustements

L’infogérance informatique n’est pas figée. Elle se pilote, se mesure, s’optimise au fil du temps pour rester alignée avec vos enjeux.

Comment choisir un prestataire d’infogérance ?

Voici les critères les plus importants à prendre en compte avant de signer :

• Les compétences techniques et les certifications du prestataire (cloud, cybersécurité, OS, MDM…) ;
• Sa compréhension de vos métiers et de votre organisation ;
• La réactivité du support et la qualité de la relation client ;
• La capacité du prestataire à proposer une solution modulaire et évolutive ;
• L’interopérabilité avec vos outils RH, collaboratifs et de gestion ;
• Une approche responsable : Green IT, équipements reconditionnés, revalorisation, etc.

Chez rzilient, on coche toutes ces cases. Notre plateforme tout-en-un permet un pilotage IT & RH en temps réel, avec un support externalisé humain, des automatisations personnalisables et une vision data-driven de vos équipements et services.

Exemple d’intégration de solution d’infogérance réussie

Parmi nos clients, plusieurs entreprises ont déployé l’infogérance avec rzilient pour gagner en efficacité tout en gardant la main sur leur IT.

PlayPlay, par exemple, a choisi notre solution pour accompagner sa croissance rapide. Résultat :

• Une attribution simplifiée du matériel, même à distance ;
• L’automatisation des accès et des configurations logicielles ;
• Un suivi des équipements et de la conformité en temps réel ;
• Un support accessible à tous les collaborateurs, y compris en télétravail.

Découvrez le témoignage de Sofia, Office Manager chez PlayPlay, ainsi que d’autres exemples concrets sur cette page dédiée à nos cas clients.

Conclusion

L’infogérance n’est pas qu’un sujet technique. C’est une décision stratégique qui touche à la performance globale, à la sécurité des données, à l’expérience des collaborateurs… et à votre capacité à évoluer sereinement.

Chez rzilient, on ne se contente pas de “gérer l’informatique”. On orchestre votre système d’information comme un levier d’efficacité et de simplicité, en lien direct avec vos enjeux RH, IT, Finance et Direction.

Prêt à repenser votre gestion IT ?

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