Trouvez ici toutes les réponses à vos questions !

Vous êtes un professionnel, vous avez raison de vouloir tout savoir.

Le matériel.

Team Apple ou Team PC ?
Peu importe, on a tout le matériel qu’il vous faut.

Bureautique, Juste Milieu ou Performant, tous les types d’utilisateurs seront servis.

Une petite appréhension du reconditionné ?

On vous rassure, voici exactement les raisons et bénéfices de ce qu’on vous propose :

1. C’est jusqu’à 70% moins cher.
2. Le matériel a été révisé selon un procédé précis et codifié
3. Le matériel a un impact environnemental vraiment inférieur au neuf (extraction matériaux, usinage, transport) tout comme l’impact social (reconditionnement effectué en Europe) ♻️

En plus, nous vous proposons 3 sortes de grades reconditionnés qui n’influent en rien sur la performance du matériel :

A = proche du neuf → peut comporter de très légères traces d'usure
B = très bon état → peut comporter des rayures ou micro-rayures légères tout en gardant une très belle cosmétique
C = bon état → peut comporter des rayures plus visibles ou petits impacts
À vous de choisir ! 🙃

Comment faire si je veux vraiment du matériel neuf ?

Ce n’est pas notre philosophie, désolé. Tout notre matériel est 100% reconditionné en Europe. D’autres prestataires pourront vous fournir cela.

Comment commander le matériel ?

Rien de plus simple et rapide !

Remplissez un des formulaires de demande de contact, nous reviendrons vers vous pour clarifier votre besoin et établir un bon de commande sur-mesure. Une fois le devis signé électroniquement par vos soins et le premier paiement effectué, le matériel partira aussi vite que l’éclair, destination vos bureaux.

Comment faire si j’ai besoin de télécharger un logiciel sur mon matériel ?

Aucun souci, on s’en occupe pour vous ! On vous aide à installer le logiciel en question, à distance en visio :)

La livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour des demandes classiques (produits en stock) les délais de livraison sont de 7 jours ouvrés maximum, à partir de la date de réception du paiement.
Si vous souhaitez livrer vos collaborateurs directement chez eux, il suffit de nous l’indiquer lors de la prise de commande.

En cas de soucis de livraison (délai anormalement long, erreur dans l’adresse, etc.), contactez nous par email via hello@rzilient.club ou directement par chat.

Nos prix et la facturation.

Quels prix ?

Le prix de votre contrat est fixé en début de contrat. Il restera le même jusqu’à son terme.

Qu'en est-il des factures et des paiements ?

Une facture vous est envoyée chaque début de période, pour le mois en cours.  Elle récapitule l’ensemble des services fournis à votre société pour le mois. Elle est à régler soit par prélèvement, soit par virement, soit par CB, en fonction du mode de paiement choisi en début de contrat. Lors de la commande d’un matériel supplémentaire en cours de mois, le prorata de la période en cours à payer sera facturé sur la facture suivante.

Tout retard de paiement pourra faire l’objet d’une majoration de 3 fois le taux d’intérêt légal et de 40€ au titre des indemnités forfaitaires, peu importe l’offre souscrite.

Et si je ne suis pas satisfait de vos services ?

Déjà, nous en serions attristés et ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Si malgré tous nos efforts, vous êtes encore insatisfait, nous nous engageons à vous rembourser votre première échéance et à annuler le contrat si tel était le cas. Nous ne souhaitons pas vous retenir de force.   Pour toute autre question ou besoin d’information supplémentaire nous restons à votre entière disposition par email via hello@rzilient.club ou directement par le chat sur notre site.

Quid de la revente du matériel ?

Vous n’en pouvez plus de votre ordinateur ou de votre matériel ?

Aucun problème, faites nous parvenir une demande de rachat via le formulaire se trouvant sur le site ou par mail à hello@rzilient.club. Nous vous ferons un retour le plus vite possible pour vous proposer une solution de rachat, de replacement ou même de remplacement.

Nos offres & services.

Qu’est-ce qui est vraiment inclus dans vos 3 offres : Performance - Juste Milieu - Bureautique ?

La maintenance et le SAV pour tout problème technique.

Il suffit de contacter notre SAV sur le chat directement sur notre site web 🕺

La livraison en 7 jours ouvrés à partir de la réception du paiement  🦸‍♀️
Le remplacement de matériel en 48h ⚡️
L’assurance casse et vol, sans coûts cachés ☔️

On s’occupe de tout !

Vos offres sont-elles valables pour tout type d’entreprise ? Et si je suis auto-entrepreneur, quelle offre choisir ?

Petits et grands, nous servons tout le monde. Nous savons qu’une entreprise du CAC 40 n’aura pas les mêmes besoins qu’une ETI. C’est pourquoi nos offres sont adaptées à tout type d’entrepreneur.

Quelle différence entre location et achat ?

Le prix, le service de maintenance, la possibilité d’être dépanné où que vous soyez, tous les avantages finalement ! À l’achat, vous avez simplement une garantie d’1 an.

La location à des bénéfices aussi bien économiques qu’écologiques : vous diminuez vos Capex, ce qui est un réel atout financier sur le long terme, tout en agissant contre la pollution numérique. Pas d'hésitation à avoir, optez pour la location !

On a quand même pensé aux acheteurs en leur proposant des extensions de garantie.

La location.

Comment ajouter un appareil supplémentaire à ma location ?

Un simple mail à hello@rzilient.club ou écrivez-nous par chat (directement sur le site), nous vous faisons signer un bon de commande et c’est parti ! 🚀

Combien de temps la location va-t-elle durer ?

Chez rzilient, on met en place de façon classique une location sur une durée de 24 mois.

En revanche, nous savons que certains de nos clients ne souhaitent pas d’engagement, c’est pourquoi vous avez la possibilité de souscrire à une option sans engagement ou des durées d’engagement plus faibles : 12 mois par exemple.

Et si jamais je veux changer de matériel pendant ma location ?

C’est possible au milieu de votre contrat, ou à la fin de celui-ci. C’est comme vous voulez !

Comment marche l’assurance ?

Casse ou vol, pas de panique, vous êtes couverts !

Un mail à hello@rzilient.club ou contactez-nous par chat - directement sur notre site - et nous vous dépannons dans les 48h dans la limite des stocks disponibles.

Bien entendu, il ne faudrait pas abuser de cette option. Nous limitons donc à un renouvellement au cours de la durée d’utilisation normale de l’appareil (24 mois).

Au-delà, des frais de réparation ou de changement peuvent être facturés au client. Comme vous pouvez vous en douter, on ne voudrait pas faire faillite.

Comment fonctionne la garantie de remplacement à J+2 ?

Faites nous part du problème rencontré, puis nous envisagerons la meilleure solution afin de vous aider à remplacer votre machine.
Attention, les données stockées sur le matériel ne sont pas garanties. Nous ferons notre maximum pour les récupérer, mais nous vous conseillons d’utiliser une solution cloud afin de ne pas perdre vos données.

Qu’est-ce qui est inclus dans le SAV ?

Tout dysfonctionnement de votre appareil peut faire l’objet d’une demande d’aide à notre SAV. N’hésitez donc pas à nous solliciter pour toute question par email via hello@rzilient.club ou par chat directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Par ailleurs, pour tout matériel qui nécessiterait une réparation lourde (plusieurs jours d’immobilisation), nous vous confierons un ordinateur en prêt, gratuitement.

Et si jamais j’ai (ou un collaborateur a) un problème loin du bureau ?

Notre rôle c’est de vous aider où que vous soyez.Nous travaillons donc avec des réparateurs partout en France. On se propose donc de vous envoyer vers un de nos partenaires et on trouve la meilleure solution pour vous ou vos collaborateurs.

Y-a t-il une caution ?

Chez rzilient, pas de caution. Le matériel est déjà assuré.

Puis-je acheter l’appareil que je loue ?

En fin de vie de l’appareil c’est possible, généralement après la fin de votre souscription. Avant ce n'est pas possible.

Fin d’engagement. Comment ça se passe ?

Vous demandez à notre service client d’arrêter votre location afin de prendre en compte la fin de votre abonnement. Ensuite, vous n’avez plus qu’à nous retourner le matériel.

Vous avez d'autres questions ?

Nous serons ravis de vous répondre dans les plus brefs délais !

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